朵茉麗蔻在日本43年來,至今已超過800萬日本女性愛用並親身體驗、見證其改善皺紋斑點的功效。台灣業務是拓展海外的第一步,不斷進化的產品和接近日本的民族性,朵茉麗蔻希望在台灣得到回饋,作為海外擴張的基石。這些年來,品牌認可度大大提高,transcosmos理解這樣的想法,並且對日新月異的互聯網廣告非常有經驗,在推進業務的過程中,transcosmos站在客戶的相同角度思考,優於品牌溝通不失本質,進一步建立加強合作的關係。
 

 

進入台灣第6年 互聯網廣告運營改善項目


株式会社再春館製藥所(以下簡稱再春館)以據點位在熊本縣的朵茉麗蔻為中心,生產和銷售基礎化妝品、準藥品和藥品。朵茉麗蔻在日本被用作抗衰老化妝品,在護膚和健康意識很高的台灣也正在研發中,今年是進入台灣的第六個年頭。再春館的理念是“日本製造當然是高品質的,我們希望更多的客戶感覺離我們更近”。以與日本相同的風格與客戶交流,讓客戶首先透過試用套裝體驗產品,以便他們成為品牌粉絲並購買產品。在網絡訂單多於電話訂單的台灣進行了網絡廣告投放。而根據再春館製藥所的要求,目前正在尋找更有效的措施,以提升該產品經試用後的初步購買率,因此委託了客服公司transcosmos台灣執行這項外包服務。

 

 

全面分析的 Facebook 和 LINE 廣告投放受眾


徹底分析再春館迄今為止實施的廣告的運營結果和創意,重新設計了廣告規劃。了解朵茉麗蔻的產品特點,再觀察台灣市場的流向,我們明確重新定義了“誰真正想使用它”,重新定位廣告。針對這些目標,將再春館難以在電視廣告和雜誌中傳達的訊息,直接透過 Facebook 和 LINE傳遞( Line機器人智慧客服系統等 ),募集試用族群。除了定期更新創意,我們還與 朵茉麗蔻開發了一種方法,例如更改內容。此外,再春館與 transcosmos 當地員工的密切合作建立了良好的關係,能夠更快地做出應對。針對 Facebook 廣告,我們還進行電視聯播和部落客KOL合作。大大提高試用品申請及產品的首購率。

 

 

產品試用後,首月購買率提高6%


試用品的申請數量在廣告投放改的第一個月達銷售目標的120%。與初期銷售額相比,成功地銷售量提高了約50%。此外,通過重新審視廣告定位,提高試用後首次購買產品的客戶的單價,並將產品的初始購買率提高6%

朵茉麗蔻希望客戶的購物旅程,能夠從第一次到第二次和第三次重複體驗,進而認識到“在家護理可以改變你的皮膚”,使客戶固定購買為長期目標。

transcosmos希望透過客服中心規劃電子商務數位行銷等方面的經驗,為再春館在廣泛領域的銷售擴大貢獻力量,全面支持改善品牌營銷。

 

 

 

試用朵茉麗蔻EC服務流程


 

Value up 創造價值


客戶將需大量人力時間成本應對的業務交給台灣特思爾大宇宙,得以專注發展組織核心業務與未來佈局並持續成長。台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗,專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求,以顧問式客製化的專案規劃,可執行企業委託 Inbound電話客服Outbound電話行銷文字客服對應、智能機器人系統CX顧客體驗方案…等;採高品質日式嚴謹貼心管理,除了協助達成企業營運目標,更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。

 

 

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transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服公司和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團(總公司:東京都、代表取締役兼COO:奧田昌孝)100%投資之在台子公司,專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數字整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。

 

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