transcosmos提供LINE WORKS串聯CRM解决方案 實現醫療人員數位化溝通

由於新冠肺炎疫情的影響，醫藥代表和醫務人員之間的溝通面臨著急劇的變化。特別是，透過將醫藥代表使用的商業版LINE「LINE WORKS」帳戶與醫務人員的LINE進行連接。

隨著遠距辦公成為主軸，阿斯利康為促進與醫療人員之間的溝通流暢，考慮採用「LINE WORKS」，然而卻面臨目前使用的顧客關係管理系統（CRM）的各項數據無法與醫藥代表的對接記錄等各種資訊進行統一管理的問題。

transcosmos透過提供「DEC Connect」服務，實現了「LINE WORKS」與CRM之間的數據關聯。 憑藉此項服務能夠將「LINE WORKS」上與醫務人員的對接記錄等各類信息進行統一管理。 transcosmos今後將基於和LINE官方帳號的合作，進一步強化LINE WORKS與CRM的協同。

「DEC Connect」是一個能夠將LINE、Facebook等各種溝通管道，及企業客戶用來保存顧客資訊、消費記錄、登錄資訊等的資料庫，與聊天機器人/人工智慧等聊天解決方案進行配組，支援企業客戶與顧客間互動的溝通管理平臺。 其特點是無需針對顧客的資訊發佈和聊天策略進行開發，只要通過API的設計就可以大幅削減通訊管道、外部資料庫和解決方案整合所花費的工時。

此外，transcosmos除了對「LINE WORKS」進行安裝支援、系統整合外，還為醫藥代表等企業人員提供穩定的技術支援、諮詢服務、報告製作等桌面支援服務，同時幫助企業不斷優化溝通方式。今後，transcosmos也將繼續致力於為醫藥行業的企業客戶提供數位化轉型支援。

原文分享transcosmos

transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服公司和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數字整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。

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