Kyocera Document Solutions Japan Co., Ltd.（以下簡稱京瓷 DSJ）總部設立於大阪，是辦公文件解決方案的世界領導廠商之一。銷售並提供各種辦公設備與維護服務，以及創新的文件解決方案與諮詢服務。
成功案例
Case Study
transcosmos的智能客服優勢 日系家居品牌 有效節省人力成本
為企業提供最適當的支援解決方案，達到客戶體驗的最佳化
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減少管理成本
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24小時服務不中斷
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有效提升訂單轉換
行銷
互動式溝通行銷
客製化服務
支援客戶端API串接，如預約、查詢訂單、文字客服…等
智能客服應用
7天24小時全天候服務
在各種線上即時通訊平台，第一線為顧客的客服問題反饋，提升客服通道商業價值同時減少業務損失
打造宛如一對一溝通的客製化體驗
客製化聊天機器人，提供卓越的服務，並透過該服務來傳達品牌理念
回饋豐富的訊息
除了基本的問字訊息，也可以向客戶傳送多媒體訊息或API程式回饋 （例如：地圖路線、圖片、GIF、網址URL）
自訂流程
在不同的頁面上有具體的流程，並鼓勵客戶採取所需的行動
鼓勵自助服務
為客戶提供工具解決大多數簡單問題
促進複雜通信
對於複雜的問題，通過系統與API連接而無需離開當前頁面
智能客服架構
為企業提供最適當的支援解決方案，達到客戶體驗的最佳化
- 解決80%重覆問題、24小時服務不中斷
- 互動式溝通行銷
- 支援客戶端API串接，如預約、查詢訂單、文字客服…等
transcosmos的智能客服優勢
DEC Support –更人性化的對應
更懂得變通、理解客戶的問題，提供人性化的答案…
DEC Support –24H服務兼銷售
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疫情改變大家的消費習慣，各大電商平台網站月流量增加許多，網路開店需求激增，企業為加速廠商上架，並針對平台產品的審核及監測需求，因此平台希望透過有效客服委外人員訓練，解決需求問題。
