成功案例
Case Study
transcosmos的智能客服優勢 日系家居品牌 有效節省人力成本
為企業提供最適當的支援解決方案，達到客戶體驗的最佳化
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減少管理成本
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24小時服務不中斷
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有效提升訂單轉換
行銷
互動式溝通行銷
客製化服務
支援客戶端API串接，如預約、查詢訂單、文字客服…等
智能客服應用
7天24小時全天候服務
在各種線上即時通訊平台，第一線為顧客的客服問題反饋，提升客服通道商業價值同時減少業務損失
打造宛如一對一溝通的客製化體驗
客製化聊天機器人，提供卓越的服務，並透過該服務來傳達品牌理念
回饋豐富的訊息
除了基本的問字訊息，也可以向客戶傳送多媒體訊息或API程式回饋 （例如：地圖路線、圖片、GIF、網址URL）
自訂流程
在不同的頁面上有具體的流程，並鼓勵客戶採取所需的行動
鼓勵自助服務
為客戶提供工具解決大多數簡單問題
促進複雜通信
對於複雜的問題，通過系統與API連接而無需離開當前頁面
智能客服架構
為企業提供最適當的支援解決方案，達到客戶體驗的最佳化
- 解決80%重覆問題、24小時服務不中斷
- 互動式溝通行銷
- 支援客戶端API串接，如預約、查詢訂單、文字客服…等
transcosmos的智能客服優勢
DEC Support –更人性化的對應
更懂得變通、理解客戶的問題，提供人性化的答案…
DEC Support –24H服務兼銷售
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知名國際環境保護組織透過電視、網路社群與廣告，介紹全球環境議題給社會大眾，尋求長期穩定的捐款人，為提升環境倡議專案捐款業務之諮詢量並優化募款接單流程，透過電話客服委外，客製化服務打造高效運營方案，解決客服需求供需失衡問題。
去年6月1日起，日本7-11正式啟用由transcosmos提供的含SEO策略在內的FAQ管理服務。 在該服務上線前，7-11透過電子郵件渠道回覆諮詢，然而隨著近年智慧型手機的普及，諮詢量呈上升趨勢。由於諮詢量的增加，且回覆需要一定處理時間，因此7-11透過客服外包公司transcosmos規劃改善FAQ，以幫助使用者自助解決問題、提升顧客體驗。
