transcosmos為幫助阿斯利康株式會社(AstraZeneca /AZ)達成醫藥代表與醫務人員之間的雙向，利用自主研發的API平台「DEC Connect」，實現LINE WORKS與CRM系統的串接。
成功案例
Case Study
transcosmos的智能客服優勢 日系家居品牌 有效節省人力成本
為企業提供最適當的支援解決方案，達到客戶體驗的最佳化
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減少管理成本
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24小時服務不中斷
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有效提升訂單轉換
行銷
互動式溝通行銷
客製化服務
支援客戶端API串接，如預約、查詢訂單、文字客服…等
智能客服應用
7天24小時全天候服務
在各種線上即時通訊平台，第一線為顧客的客服問題反饋，提升客服通道商業價值同時減少業務損失
打造宛如一對一溝通的客製化體驗
客製化聊天機器人，提供卓越的服務，並透過該服務來傳達品牌理念
回饋豐富的訊息
除了基本的問字訊息，也可以向客戶傳送多媒體訊息或API程式回饋 （例如：地圖路線、圖片、GIF、網址URL）
自訂流程
在不同的頁面上有具體的流程，並鼓勵客戶採取所需的行動
鼓勵自助服務
為客戶提供工具解決大多數簡單問題
促進複雜通信
對於複雜的問題，通過系統與API連接而無需離開當前頁面
智能客服架構
為企業提供最適當的支援解決方案，達到客戶體驗的最佳化
- 解決80%重覆問題、24小時服務不中斷
- 互動式溝通行銷
- 支援客戶端API串接，如預約、查詢訂單、文字客服…等
transcosmos的智能客服優勢
DEC Support –更人性化的對應
更懂得變通、理解客戶的問題，提供人性化的答案…
DEC Support –24H服務兼銷售
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受到疫情帶動宅經濟的影響，帶動生活用品購物需求，知名網購電商平台諮詢爆量，為維護完善品牌形象及服務品質確保專業人員作業效率，平台希望透過多元客服管道委外，解決問題並提升顧客滿意度。
要解決城市間大眾運輸間的「最後一哩路」的交通情境，台灣的共享機車達到一天平均不到三秒，就租出一台。並配合 24 小時運作的行控中心，可完善監測車子的定位和故障、電量等資訊，即時回傳公司處理。為維護優質的品牌形象及確保服務人員的專業，平台透過客服委外需求方案，解決問題並提升顧客滿意度。
