受到疫情帶動宅經濟的影響,帶動生活用品購物需求,知名網購電商平台諮詢爆量,為維護完善品牌形象及服務品質確保專業人員作業效率,平台希望透過多元客服管道委外,解決問題並提升顧客滿意度。
互動式溝通行銷
支援客戶端API串接,如預約、查詢訂單、文字客服…等
7天24小時全天候服務
在各種線上即時通訊平台,第一線為顧客的客服問題反饋,提升客服通道商業價值同時減少業務損失
打造宛如一對一溝通的客製化體驗
客製化聊天機器人,提供卓越的服務,並透過該服務來傳達品牌理念
回饋豐富的訊息
除了基本的問字訊息,也可以向客戶傳送多媒體訊息或API程式回饋 (例如:地圖路線、圖片、GIF、網址URL)
自訂流程
在不同的頁面上有具體的流程,並鼓勵客戶採取所需的行動
鼓勵自助服務
為客戶提供工具解決大多數簡單問題
促進複雜通信
對於複雜的問題,通過系統與API連接而無需離開當前頁面
為企業提供最適當的支援解決方案,達到客戶體驗的最佳化
更懂得變通、理解客戶的問題,提供人性化的答案…
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