近年來隨著疫情及業務拓展，線上訂餐外送平台面對龐大的客戶諮詢量，需求加強人手支援，為避免無法滿足客戶而耽誤時效，進而影響企業經營績效。因此平台希望透過有效客服委外服務，解決需求問題。
成功案例
Case Study
transcosmos的智能客服優勢 日系家居品牌 有效節省人力成本
為企業提供最適當的支援解決方案，達到客戶體驗的最佳化
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減少管理成本
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24小時服務不中斷
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有效提升訂單轉換
行銷
互動式溝通行銷
客製化服務
支援客戶端API串接，如預約、查詢訂單、文字客服…等
智能客服應用
7天24小時全天候服務
在各種線上即時通訊平台，第一線為顧客的客服問題反饋，提升客服通道商業價值同時減少業務損失
打造宛如一對一溝通的客製化體驗
客製化聊天機器人，提供卓越的服務，並透過該服務來傳達品牌理念
回饋豐富的訊息
除了基本的問字訊息，也可以向客戶傳送多媒體訊息或API程式回饋 （例如：地圖路線、圖片、GIF、網址URL）
自訂流程
在不同的頁面上有具體的流程，並鼓勵客戶採取所需的行動
鼓勵自助服務
為客戶提供工具解決大多數簡單問題
促進複雜通信
對於複雜的問題，通過系統與API連接而無需離開當前頁面
智能客服架構
為企業提供最適當的支援解決方案，達到客戶體驗的最佳化
- 解決80%重覆問題、24小時服務不中斷
- 互動式溝通行銷
- 支援客戶端API串接，如預約、查詢訂單、文字客服…等
transcosmos的智能客服優勢
DEC Support –更人性化的對應
更懂得變通、理解客戶的問題，提供人性化的答案…
DEC Support –24H服務兼銷售
DEC Support –自訂智能客服的風格
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transcosmos為提高消費者的使用便利性，改善PIP株式會社所有產品的FAQ常見問題頁面。透過導入SEO讓產品常見問題成功顯示在Google搜尋結果頂部，助潛在客戶有效找到正在尋找的資訊，大幅優化並改善顧客體驗。
為了先讓司機與車行能愛上平台的服務，提供司機的諮詢及關懷溝通是首要任務，漸漸的能找到更多優質的合作夥伴，穩定提升業務使用量，優化派車及接單路線，達到雙贏的獲利成長。並透過客服委外的多元管道訓練，解決人力管理需求問題。
