transcosmos 人員審核機制台灣十大網購電商平台提升廠商上架審核效率

疫情改變大家的消費習慣，各大電商平台網站月流量增加許多，網路開店需求激增，企業為加速廠商上架，並針對平台產品的審核及監測需求，因此平台希望透過有效客服委外人員訓練，解決需求問題。

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提升解決問題率

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客戶滿意度

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提升服務效率

Listing 訓練策略擬定

依照業者提供的規範，訓練專案人員執行效率，如下：
1. 標題篩選：透過制定準則審核每件商品文字關聯性。
2. 鑑賞期：產品上架的有效期限。
3. 圖片審核：商品與圖文是否相符，避免消費者混淆。
更多指標可以客製化討論，並完成指標正確率98%以上。

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transcosmos提出了chatbot在線客服，讓客戶無需到店，公司網站諮詢、購買輕鬆解決問題。

Kyocera Document Solutions Japan Co., Ltd.（以下簡稱京瓷 DSJ）總部設立於大阪，是辦公文件解決方案的世界領導廠商之一。銷售並提供各種辦公設備與維護服務，以及創新的文件解決方案與諮詢服務。

近年來隨著疫情及業務拓展，線上訂餐外送平台面對龐大的客戶諮詢量，需求加強人手支援，為避免無法滿足客戶而耽誤時效，進而影響企業經營績效。因此平台希望透過有效客服委外服務，解決需求問題。

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