transcosmos 人員審核機制台灣最大網購電商平台提升廠商上架審核效率

疫情改變大家的消費習慣，各大電商平台網站月流量增加許多，網路開店需求激增，企業為加速廠商上架，並針對平台產品的審核及監測需求，因此平台希望透過有效客服委外人員訓練，解決需求問題。

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提升解決問題率

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客戶滿意度

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提升服務效率

Listing 訓練策略擬定

依照業者提供的規範，訓練專案人員執行效率，如下：
1. 標題篩選：透過制定準則審核每件商品文字關聯性。
2. 鑑賞期：產品上架的有效期限。
3. 圖片審核：商品與圖文是否相符，避免消費者混淆。
更多指標可以客製化討論，並完成指標正確率98%以上。

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transcosmos為提高消費者的使用便利性，改善PIP株式會社所有產品的FAQ常見問題頁面。透過導入SEO讓產品常見問題成功顯示在Google搜尋結果頂部，助潛在客戶有效找到正在尋找的資訊，大幅優化並改善顧客體驗。

受到疫情帶動宅經濟的影響，帶動生活用品購物需求，知名網購電商平台諮詢爆量，為維護完善品牌形象及服務品質確保專業人員作業效率，平台希望透過多元客服管道委外，解決問題並提升顧客滿意度。

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