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首頁 » 成功案例 » 客戶案例CC » transcosmos 人員審核機制 台灣十大網購電商平台 提升廠商上架審核效率

客戶案例CC

transcosmos 人員審核機制 台灣十大網購電商平台 提升廠商上架審核效率

疫情改變大家的消費習慣,各大電商平台網站月流量增加許多,網路開店需求激增,企業為加速廠商上架,並針對平台產品的審核及監測需求,因此平台希望透過有效客服委外人員訓練,解決需求問題。
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提升解決問題率
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客戶滿意度
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提升服務效率

Listing 訓練策略擬定

依照業者提供的規範,訓練專案人員執行效率,如下:
1. 標題篩選: 透過制定準則審核每件商品文字關聯性。
2. 鑑賞期:產品上架的有效期限。
3. 圖片審核:商品與圖文是否相符,避免消費者混淆。
更多指標可以客製化討論,並完成指標正確率98%以上。

 

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