transcosmos 多元客服管道委外機制 台灣十大網購電商平台 提升服務效率

1. 產品或技術支援：密碼變更、帳戶資訊更新等。
2. 客服客訴處理：若為進階技術支援，可採重大客訴通報對應。
3. 付款與訂單處理：線上購物驚人成長，仍有許多客戶透過電話諮詢，客服專員能細心透過電話服務並解決線上問題。

人員可同時處理郵件及線上對話的的問題，大大提升服務效率及品質。
1. 一般諮詢、問題回覆
2. 客服客訴處理、重大客訴通報對應
3. Mail來信處理：書面文字化完整服務提供客戶。
4. 線上即時客服諮詢：Live Chat可即時協助客戶，引導增加網站銷售、成交機會。