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首頁 » 成功案例 » 客戶案例CC » transcosmos 多元客服管道委外機制 台灣最大網購電商平台 提升服務效率

客戶案例CC

transcosmos 多元客服管道委外機制 台灣最大網購電商平台 提升服務效率

受到疫情帶動宅經濟的影響,帶動生活用品購物需求,知名網購電商平台諮詢爆量,為維護完善品牌形象及服務品質確保專業人員作業效率,平台希望透過多元客服管道委外,解決問題並提升顧客滿意度。
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新客戶開發
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減少管理成本
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提升顧客滿意度

Inbound 進線客服

1. 產品或技術支援:密碼變更、帳戶資訊更新等。
2. 客服客訴處理:若為進階技術支援,可採重大客訴通報對應。
3. 付款與訂單處理:線上購物驚人成長,仍有許多客戶透過電話諮詢,客服專員能細心透過電話服務並解決線上問題。

Email、Chat文字客服

人員可同時處理郵件及線上對話的的問題,大大提升服務效率及品質。
1. 一般諮詢、問題回覆
2. 客服客訴處理、重大客訴通報對應
3. Mail來信處理:書面文字化完整服務提供客戶。
4. 線上即時客服諮詢:Live Chat可即時協助客戶,引導增加網站銷售、成交機會。

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