transcosmos 日本京瓷 Kyocera運用AI語音助手 讓在線客人無需久候 實現數字化轉型

課題：
滿足客戶需求規劃客服中心於非營業時段(如緊急天災、自然災害及疫情)能及時接收訊息並服務。

transcosmos提出混和運營的客服中心系統模式，成功於電話客服系統中運用AI語音助手推出 Advanced Media 的 AI 語音識別“AmiVoice”功能的服務。多年來成功為京瓷 DSJ 提供客戶持續的運營服務。

AI CHAT智慧客服 +真人客服

• 從語音AI導入診斷到場景構建、驗證、實施、調優的全程支持

• 在工作時間以外引入高精度語音人工智能，以自動接受耗材訂單

• 搭建方案自動通知後續處理團隊語音AI接收內容

• 從客戶的角度設計語音AI和工作時間內外的人工通訊

<受訪影片>
(連此觀看)

系統不是用語音AI來處理一切，首先實現介紹診斷結果。
從日常消耗品訂單(約佔諮詢量的 30%)開始，實測於在營業時間的夜間、週末和假日進行測試操作。除了AI場景外，還包括提供設計後續處理的操作，建構整套訂單完成的操作方案。從使用者的角度不斷驗證和調整可操作性、互動流程、互動時間等每一個細節，以提高語音AI的回應的準確性。最終，支援功能成熟及單元擴大，語音AI對話完成率超過50%。

對於日間的服務，我們主要使用語音AI來處理那些無須真人客服互動的情境，基本的使用者查詢的需要，大大提高了使用者便利性。
為了應對突發情況，預留可以單獨處理語音AI的操作系統，因應臨時突然增加的來電。

為了進一步提高便利性，我們不僅在提高語音 AI 的回應準確性，並加入了語音AI 與英語兼容（取代只能真人客服服務的情境)
transcosmos 將繼續利用最新的技術支持京瓷 DSJ 的客戶支援 DX 推廣。

原文分享transcosmos japan

台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗，專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求，以顧問式客製化的專案規劃，可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等；採高品質日式嚴謹貼心管理，除了協助達成企業營運目標，更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。

transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服廠商和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數字整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。

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