transcosmos 日產電動車 使用線上智能客服支援優勢 促進銷售委託成功率

課題：
引導客戶在網站預定試乘，協助問題解決
成功吸引客戶來訪網站，網站瀏覽動線優化

服務：
利用網站介紹在線客服
聊天機器人與專人對答搭配，從系統端提供在線客戶優化的聊天場景及一站式服務。

成果：
透過官網上聊天詢問發送預約的客戶超過數百人，不分年齡層預定車款。
官網不定時更新最新照片、廣告影片等，並在客服的指導下開啟線上聊天。

<日產電動車 成功案例受訪影片>
(連此觀看)

客戶以前所未有的技術和理念不斷創造新價值，豐富人們的生活，推動創新。
在數據新世代下，傳統銷售汽車需要滿足多樣化及客戶在線的需求，面臨的挑戰是如何在不需面對面的接觸下也能無縫接軌的跟客戶接觸。

transcosmos提出了chatbot在線客服，讓客戶無需到店，公司網站諮詢、購買輕鬆解決問題。
制定標準化作業流程，讓聊天機器人自動回應客戶的需求，如需專人協助將自動切換至人工對答。擬定評比機制方案，對於有機會成交的客戶即刻發送給商家，提升待客效率。

在實施的首月，就成功透過線上客服獲得新訂單，累積使用超過上百名客戶預定。官網不定時更新最新照片、廣告影片等，並在客服的指導下開啟線上聊天。transcosmos 將持續使用IT及數據技術，全力支持日產電動車在未來的數據化轉型銷售。

原文分享transcosmos japan

transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服廠商和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數字整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。

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