疫情改變大家的消費習慣，各大電商平台網站月流量增加許多，網路開店需求激增，企業為加速廠商上架，並針對平台產品的審核及監測需求，因此平台希望透過有效客服委外人員訓練，解決需求問題。
成功案例
Case Study
transcosmos 會員關係電話客服 知名國際性環保組織 維繫品牌顧客忠誠度
知名國際性環保組織為貫徹宣傳環境保護之理念，旨在推動環保事業的發展，委託為客戶關係管理服務提供商transcosmos，以專業客服委外專家角度提供會員關係維護相關專案之電話客服服務。
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提升業績成長
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啟動註銷會員
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提升品牌忠誠度
Outbound 外撥客服
1. 會員關係維護：長期經營與會員間信賴感，持續回訪，穩定基底。包含解凍專案、追蹤失效卡號等。
2. 取消會員激活專案：新專案上線時，邀請取消會員重新激活等。
3. 會員電話募款專案：處理會員相關事宜，專案內容、進度、成果諮詢。
系統支援
1. 專案專屬電話線路：依需求提供最佳通話品質的市內/免付費0800電話服務。
2. 客戶關係管理系統：視方案制定有效率的處理程序和回報。
3. 語音紀錄系統：整合處理的狀態，即時性確認進度。
Value up 創造價值
台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗，專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求，以顧問式客製化的專案規劃，可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等；採高品質日式嚴謹貼心管理，除了協助達成企業營運目標，更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。
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transcosmos為提高消費者的使用便利性，改善PIP株式會社所有產品的FAQ常見問題頁面。透過導入SEO讓產品常見問題成功顯示在Google搜尋結果頂部，助潛在客戶有效找到正在尋找的資訊，大幅優化並改善顧客體驗。
近年來隨著疫情及業務拓展，線上訂餐外送平台面對龐大的客戶諮詢量，需求加強人手支援，為避免無法滿足客戶而耽誤時效，進而影響企業經營績效。因此平台希望透過有效客服委外服務，解決需求問題。
