疫情改變大家的消費習慣,各大電商平台網站月流量增加許多,網路開店需求激增,企業為加速廠商上架,並針對平台產品的審核及監測需求,因此平台希望透過有效客服委外人員訓練,解決需求問題。
1. 會員關係維護:長期經營與會員間信賴感,持續回訪,穩定基底。包含解凍專案、追蹤失效卡號等。
2. 取消會員激活專案:新專案上線時,邀請取消會員重新激活等。
3. 會員電話募款專案:處理會員相關事宜,專案內容、進度、成果諮詢。
1. 專案專屬電話線路:依需求提供最佳通話品質的市內/免付費0800電話服務。
2. 客戶關係管理系統:視方案制定有效率的處理程序和回報。
3. 語音紀錄系統:整合處理的狀態,即時性確認進度。
台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗,專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求,以顧問式客製化的專案規劃,可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等;採高品質日式嚴謹貼心管理,除了協助達成企業營運目標,更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。
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