受到疫情帶動宅經濟的影響，帶動生活用品購物需求，知名網購電商平台諮詢爆量，為維護完善品牌形象及服務品質確保專業人員作業效率，平台希望透過多元客服管道委外，解決問題並提升顧客滿意度。
成功案例
Case Study
transcosmos 線上即時服務機制 移動機車共享平台 提升品質效率
要解決城市間大眾運輸間的「最後一哩路」的交通情境，台灣的共享機車達到一天平均不到三秒，就租出一台。並配合 24 小時運作的行控中心，可完善監測車子的定位和故障、電量等資訊，即時回傳公司處理。為維護優質的品牌形象及確保服務人員的專業，平台透過客服委外需求方案，解決問題並提升顧客滿意度。
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提升問題解決率
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提升品牌忠誠度
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服務不中斷
Email、Live Chat 線上交談客服
人員可同時處理郵件及線上對話的的問題，大大提升服務效率及品質。
1. 產品或技術支援：
會員註冊申請、App軟體安裝/使用/登入問題處理密碼變更、帳戶資訊更新等。
2. 客服客訴處理：若為進階技術支援，可採重大客訴通報對應。
3. 付款與罰單處理：服務相關費用、車禍、交通罰單、預約租賃、歸還流程諮詢。
4. 線上即時客服諮詢：Live Chat即時協助客戶，重大客訴通報對應 。
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