transcosmos為提高消費者的使用便利性，改善PIP株式會社所有產品的FAQ常見問題頁面。透過導入SEO讓產品常見問題成功顯示在Google搜尋結果頂部，助潛在客戶有效找到正在尋找的資訊，大幅優化並改善顧客體驗。
成功案例
Case Study
transcosmos 線上即時服務機制 移動機車共享平台 提升品質效率
要解決城市間大眾運輸間的「最後一哩路」的交通情境，台灣的共享機車達到一天平均不到三秒，就租出一台。並配合 24 小時運作的行控中心，可完善監測車子的定位和故障、電量等資訊，即時回傳公司處理。為維護優質的品牌形象及確保服務人員的專業，平台透過客服委外需求方案，解決問題並提升顧客滿意度。
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提升問題解決率
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提升品牌忠誠度
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服務不中斷
Email、Live Chat 線上交談客服
人員可同時處理郵件及線上對話的的問題，大大提升服務效率及品質。
1. 產品或技術支援：
會員註冊申請、App軟體安裝/使用/登入問題處理密碼變更、帳戶資訊更新等。
2. 客服客訴處理：若為進階技術支援，可採重大客訴通報對應。
3. 付款與罰單處理：服務相關費用、車禍、交通罰單、預約租賃、歸還流程諮詢。
4. 線上即時客服諮詢：Live Chat即時協助客戶，重大客訴通報對應 。
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知名國際性環保組織為貫徹宣傳環境保護之理念，旨在推動環保事業的發展，委託為客戶關係管理服務提供商transcosmos，以專業客服委外專家角度提供會員關係維護相關專案之電話客服服務。
受到疫情帶動宅經濟的影響，帶動生活用品購物需求，知名網購電商平台諮詢爆量，為維護完善品牌形象及服務品質確保專業人員作業效率，平台希望透過多元客服管道委外，解決問題並提升顧客滿意度。
