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首頁 » 成功案例 » 客戶案例CC » transcosmos 線上即時服務機制 移動機車共享平台 提升品質效率

客戶案例CC

transcosmos 線上即時服務機制 移動機車共享平台 提升品質效率

要解決城市間大眾運輸間的「最後一哩路」的交通情境,台灣的共享機車達到一天平均不到三秒,就租出一台。並配合 24 小時運作的行控中心,可完善監測車子的定位和故障、電量等資訊,即時回傳公司處理。為維護優質的品牌形象及確保服務人員的專業,平台透過客服委外需求方案,解決問題並提升顧客滿意度。
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提升問題解決率
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提升品牌忠誠度
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服務不中斷

Email、Live Chat 線上交談客服

人員可同時處理郵件及線上對話的的問題,大大提升服務效率及品質。

1. 產品或技術支援:
會員註冊申請、App軟體安裝/使用/登入問題處理密碼變更、帳戶資訊更新等。
2. 客服客訴處理:若為進階技術支援,可採重大客訴通報對應。
3. 付款與罰單處理:服務相關費用、車禍、交通罰單、預約租賃、歸還流程諮詢。
4. 線上即時客服諮詢:Live Chat即時協助客戶,重大客訴通報對應 。

 

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