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transcosmos 線上雲端服務客服外包 有效提升即時服務 增加顧客滿意度

因應市場常見Amazon / Google/ Microsoft /Alibaba/騰訊 等雲端需求服務，廠商提供專線上雲端及跨境連線解決方案，努力讓客戶以雲端來創造更多價值，為滿足市場客 戶需求即時提供應對機制。
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提升問題解決率
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24小時服務不中斷
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提升客戶滿意度

Inbound 進線客服 10%

1. 產品或技術支援:第一線客服應對,分辨記錄問題類型、緊急程度。

2. 通報分級處理:遵循SOP應對,若為進階技術支援後拋工程師。

3. 客服/客訴通報機制。

Telegram 文字客服 90%

1. 產品或技術支援:第一線客服應對,分辨記錄問題類型、緊急程度。

2. 通報分級處理:遵循SOP應對,若為進階技術支援後拋工程師。

3. 線上即時客服諮詢:15分鐘內初步應對,進入後台同步Key in需求資料。

 

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transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服委外和一站式電子商務服務商——由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客服中心、電子商務、訊息系統開發、數據整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。

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transcosmos 助7-11建構FAQ管理服務

transcosmos 助7-11建構FAQ管理服務 提升自助解決率 顧客體驗再升級

去年6月1日起，日本7-11正式啟用由transcosmos提供的含SEO策略在內的FAQ管理服務。 在該服務上線前，7-11透過電子郵件渠道回覆諮詢，然而隨著近年智慧型手機的普及，諮詢量呈上升趨勢。由於諮詢量的增加，且回覆需要一定處理時間，因此7-11透過客服外包公司transcosmos規劃改善FAQ，以幫助使用者自助解決問題、提升顧客體驗。
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