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首頁 » 成功案例 » 客戶案例CC » transcosmos 線上雲端服務客服外包 有效提升即時服務 增加顧客滿意度

客戶案例CC

transcosmos 線上雲端服務客服外包 有效提升即時服務 增加顧客滿意度

因應市場常見Amazon / Google/ Microsoft /Alibaba/騰訊 等雲端需求服務,廠商提供專線上雲端及跨境連線解決方案,努力讓客戶以雲端來創造更多價值,為滿足市場客 戶需求即時提供應對機制。
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%
提升問題解決率
0
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24小時服務不中斷
0
%
提升客戶滿意度

Inbound 進線客服 10%

1. 產品或技術支援:第一線客服應對,分辨記錄問題類型、緊急程度。

2. 通報分級處理:遵循SOP應對,若為進階技術支援後拋工程師。

3. 客服/客訴通報機制。

Telegram 文字客服 90%

1. 產品或技術支援:第一線客服應對,分辨記錄問題類型、緊急程度。

2. 通報分級處理:遵循SOP應對,若為進階技術支援後拋工程師。

3. 線上即時客服諮詢:15分鐘內初步應對,進入後台同步Key in需求資料。

 

更多客製化需求,歡迎洽詢


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