要解決城市間大眾運輸間的「最後一哩路」的交通情境,台灣的共享機車達到一天平均不到三秒,就租出一台。並配合 24 小時運作的行控中心,可完善監測車子的定位和故障、電量等資訊,即時回傳公司處理。為維護優質的品牌形象及確保服務人員的專業,平台透過客服委外需求方案,解決問題並提升顧客滿意度。
1. 產品或技術支援:第一線客服應對,分辨記錄問題類型、緊急程度。
2. 通報分級處理:遵循SOP應對,若為進階技術支援後拋工程師。
3. 客服/客訴通報機制。
1. 產品或技術支援:第一線客服應對,分辨記錄問題類型、緊急程度。
2. 通報分級處理:遵循SOP應對,若為進階技術支援後拋工程師。
3. 線上即時客服諮詢:15分鐘內初步應對,進入後台同步Key in需求資料。
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