要解決城市間大眾運輸間的「最後一哩路」的交通情境，台灣的共享機車達到一天平均不到三秒，就租出一台。並配合 24 小時運作的行控中心，可完善監測車子的定位和故障、電量等資訊，即時回傳公司處理。為維護優質的品牌形象及確保服務人員的專業，平台透過客服委外需求方案，解決問題並提升顧客滿意度。
成功案例
Case Study
transcosmos 進線客服回報管道 線上叫車平台 提升司機品質效率
為了先讓司機與車行能愛上平台的服務，提供司機的諮詢及關懷溝通是首要任務，漸漸的能找到更多優質的合作夥伴，穩定提升業務使用量，優化派車及接單路線，達到雙贏的獲利成長。並透過客服委外的多元管道訓練，解決人力管理需求問題。
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提升問題解決率
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減少管理成本
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提升服務效率
Inbound 進線客服
1. 產品或技術支援：協助下載App與註冊申請流程。
2. 客服客訴處理：乘客遺失物、違規案件等，提供司機建議、回饋的管道，並通報。
3. 付款與資料處理：金流帳戶相關問題
4. 線上即時客服諮詢：Live Chat即時協助客戶，重大客訴通報對應 。
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知名國際性環保組織為貫徹宣傳環境保護之理念，旨在推動環保事業的發展，委託為客戶關係管理服務提供商transcosmos，以專業客服委外專家角度提供會員關係維護相關專案之電話客服服務。
知名國際環境保護組織透過電視、網路社群與廣告，介紹全球環境議題給社會大眾，尋求長期穩定的捐款人，為提升環境倡議專案捐款業務之諮詢量並優化募款接單流程，透過電話客服委外，客製化服務打造高效運營方案，解決客服需求供需失衡問題。
