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首頁 » 成功案例 » 客戶案例CC » transcosmos 進線客服回報管道 線上叫車平台 提升司機品質效率

客戶案例CC

transcosmos 進線客服回報管道 線上叫車平台 提升司機品質效率

為了先讓司機與車行能愛上平台的服務,提供司機的諮詢及關懷溝通是首要任務,漸漸的能找到更多優質的合作夥伴,穩定提升業務使用量,優化派車及接單路線,達到雙贏的獲利成長。並透過客服委外的多元管道訓練,解決人力管理需求問題。
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提升問題解決率
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減少管理成本
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提升服務效率

Inbound 進線客服

1. 產品或技術支援:協助下載App與註冊申請流程。
2. 客服客訴處理:乘客遺失物、違規案件等,提供司機建議、回饋的管道,並通報。
3. 付款與資料處理:金流帳戶相關問題
4. 線上即時客服諮詢:Live Chat即時協助客戶,重大客訴通報對應 。

 

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移動機車共享平台 線上即時客服
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transcosmos 線上即時服務機制 移動機車共享平台 提升品質效率

要解決城市間大眾運輸間的「最後一哩路」的交通情境,台灣的共享機車達到一天平均不到三秒,就租出一台。並配合 24 小時運作的行控中心,可完善監測車子的定位和故障、電量等資訊,即時回傳公司處理。為維護優質的品牌形象及確保服務人員的專業,平台透過客服委外需求方案,解決問題並提升顧客滿意度。
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transcosmos 電話進線募款 知名國際環境保護組織 有效優化服務品質效率

知名國際環境保護組織透過電視、網路社群與廣告,介紹全球環境議題給社會大眾,尋求長期穩定的捐款人,為提升環境倡議專案捐款業務之諮詢量並優化募款接單流程,透過電話客服委外,客製化服務打造高效運營方案,解決客服需求供需失衡問題。
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