疫情改變大家的消費習慣，各大電商平台網站月流量增加許多，網路開店需求激增，企業為加速廠商上架，並針對平台產品的審核及監測需求，因此平台希望透過有效客服委外人員訓練，解決需求問題。
成功案例
Case Study
transcosmos 進線客服回報管道 線上叫車平台 提升司機品質效率
為了先讓司機與車行能愛上平台的服務，提供司機的諮詢及關懷溝通是首要任務，漸漸的能找到更多優質的合作夥伴，穩定提升業務使用量，優化派車及接單路線，達到雙贏的獲利成長。並透過客服委外的多元管道訓練，解決人力管理需求問題。
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提升問題解決率
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減少管理成本
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提升服務效率
Inbound 進線客服
1. 產品或技術支援：協助下載App與註冊申請流程。
2. 客服客訴處理：乘客遺失物、違規案件等，提供司機建議、回饋的管道，並通報。
3. 付款與資料處理：金流帳戶相關問題
4. 線上即時客服諮詢：Live Chat即時協助客戶，重大客訴通報對應 。
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近年來隨著疫情及業務拓展，線上訂餐外送平台面對龐大的客戶諮詢量，需求加強人手支援，為避免無法滿足客戶而耽誤時效，進而影響企業經營績效。因此平台希望透過有效客服委外服務，解決需求問題。
