去年6月1日起,日本7-11正式啟用由transcosmos提供的含SEO策略在內的FAQ管理服務。 在該服務上線前,7-11透過電子郵件渠道回覆諮詢,然而隨著近年智慧型手機的普及,諮詢量呈上升趨勢。由於諮詢量的增加,且回覆需要一定處理時間,因此7-11透過客服外包公司transcosmos規劃改善FAQ,以幫助使用者自助解決問題、提升顧客體驗。
1. 回應客戶諮詢:即時解決捐款疑問,協助了解申請流程,追蹤潛在名單。
2. 付款與資料處理:提供金流相關問題協助並通報。
3. 會員專線:處理會員相關事宜,專案內容、進度、成果諮詢。
4. 提升業績成長:專人對應,倡導募款理念建立客戶信賴,發掘潛在問題。
非服務時段,透過IVR語音系統留下進線民眾資料,外撥跟進捐款意願,聯繫率為107.7%。
該環境保護組織將需大量人力應對的進線客服交給台灣特思爾大宇宙,得以專注發展組織核心業務與未來佈局並持續成長。台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗,專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求,以顧問式客製化的專案規劃,可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等;採高品質日式嚴謹貼心管理,除了協助達成企業營運目標,更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。
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