transcosmos 電話進線募款知名國際環境保護組織有效優化服務品質效率

知名國際環境保護組織透過電視、網路社群與廣告，介紹全球環境議題給社會大眾，尋求長期穩定的捐款人，為提升環境倡議專案捐款業務之諮詢量並優化募款接單流程，透過電話客服委外，客製化服務打造高效運營方案，解決客服需求供需失衡問題。

提升問題解決率

提升服務效率

提升客戶滿意度

Inbound 進線客服

1. 回應客戶諮詢：即時解決捐款疑問，協助了解申請流程，追蹤潛在名單。
2. 付款與資料處理：提供金流相關問題協助並通報。
3. 會員專線：處理會員相關事宜，專案內容、進度、成果諮詢。
4. 提升業績成長：專人對應，倡導募款理念建立客戶信賴，發掘潛在問題。

Outbound 外撥客服

非服務時段，透過IVR語音系統留下進線民眾資料，外撥跟進捐款意願，聯繫率為107.7%。

Value up 創造價值

該環境保護組織將需大量人力應對的進線客服交給台灣特思爾大宇宙，得以專注發展組織核心業務與未來佈局並持續成長。台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗，專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求，以顧問式客製化的專案規劃，可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等；採高品質日式嚴謹貼心管理，除了協助達成企業營運目標，更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。