transcosmos 電話進線募款 知名國際環境保護組織 有效優化服務品質效率

1. 回應客戶諮詢：即時解決捐款疑問，協助了解申請流程，追蹤潛在名單。
2. 付款與資料處理：提供金流相關問題協助並通報。
3. 會員專線：處理會員相關事宜，專案內容、進度、成果諮詢。
4. 提升業績成長：專人對應，倡導募款理念建立客戶信賴，發掘潛在問題。

非服務時段，透過IVR語音系統留下進線民眾資料，外撥跟進捐款意願，聯繫率為107.7%。

該環境保護組織將需大量人力應對的進線客服交給台灣特思爾大宇宙，得以專注發展組織核心業務與未來佈局並持續成長。台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗，專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求，以顧問式客製化的專案規劃，可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等；採高品質日式嚴謹貼心管理，除了協助達成企業營運目標，更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。

transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服廠商和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數字整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。

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