受到疫情帶動宅經濟的影響，帶動生活用品購物需求，知名網購電商平台諮詢爆量，為維護完善品牌形象及服務品質確保專業人員作業效率，平台希望透過多元客服管道委外，解決問題並提升顧客滿意度。
成功案例
Case Study
transcosmos 電話進線募款 知名國際環境保護組織 有效優化服務品質效率
知名國際環境保護組織透過電視、網路社群與廣告，介紹全球環境議題給社會大眾，尋求長期穩定的捐款人，為提升環境倡議專案捐款業務之諮詢量並優化募款接單流程，透過電話客服委外，客製化服務打造高效運營方案，解決客服需求供需失衡問題。
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提升問題解決率
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提升服務效率
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提升客戶滿意度
Inbound 進線客服
1. 回應客戶諮詢：即時解決捐款疑問，協助了解申請流程，追蹤潛在名單。
2. 付款與資料處理：提供金流相關問題協助並通報。
3. 會員專線：處理會員相關事宜，專案內容、進度、成果諮詢。
4. 提升業績成長：專人對應，倡導募款理念建立客戶信賴，發掘潛在問題。
Outbound 外撥客服
非服務時段，透過IVR語音系統留下進線民眾資料，外撥跟進捐款意願，聯繫率為107.7%。
Value up 創造價值
該環境保護組織將需大量人力應對的進線客服交給台灣特思爾大宇宙，得以專注發展組織核心業務與未來佈局並持續成長。台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗，專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求，以顧問式客製化的專案規劃，可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等；採高品質日式嚴謹貼心管理，除了協助達成企業營運目標，更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。
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要解決城市間大眾運輸間的「最後一哩路」的交通情境，台灣的共享機車達到一天平均不到三秒，就租出一台。並配合 24 小時運作的行控中心，可完善監測車子的定位和故障、電量等資訊，即時回傳公司處理。為維護優質的品牌形象及確保服務人員的專業，平台透過客服委外需求方案，解決問題並提升顧客滿意度。
線上知名叫車平台，領先同業提供司機24小時聯絡溝通管道，提升品牌力的優化，一方面服務司機也能加強顧客心中對於品牌的印象。長期達到穩定提升業務使用量，優化派車及接單路線，達到雙贏的獲利成長。並透過客服委外的多元管道訓練，解決人力管理需求問題。
