知名國際性環保組織為貫徹宣傳環境保護之理念，旨在推動環保事業的發展，委託為客戶關係管理服務提供商transcosmos，以專業客服委外專家角度提供會員關係維護相關專案之電話客服服務。
成功案例
Case Study
transcosmos PIP株式會社 FAQ導入SEO優化並促進消費者體驗CX
transcosmos為提高消費者的使用便利性，改善PIP株式會社所有產品的FAQ常見問題頁面。透過導入SEO讓產品常見問題成功顯示在Google搜尋結果頂部，助潛在客戶有效找到正在尋找的資訊，大幅優化並改善顧客體驗。
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FAQ內容充實
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內容覆蓋率提升
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提升直接導入率
課題：
■未充實提升自助解決率的FAQ頁面
■已發布FAQ內容量少，且未統整好使用者欲了解的資訊，因此希望充實需要的內容
■多種資訊混合在一個FAQ頁面中，導致FAQ難以解決核心問題，希望改善內容的呈現
■由於FAQ頁面的流量很少，希望考量使用者行為來改善頁面，提高使用率以及自助解決率
改善FAQ促進使用者自助解決
Pip Co., Ltd.（以下稱蓓福 ），主要生產和銷售藥品和衛生用品，包括在台灣大家熟悉的「易利氣」和「Slimwalk美腿襪」。雖然蓓福設有FAQ頁面，但是由於資訊的可用性較低，消費者無法到順利獲取想知道的訊息，因此蓓福開始尋找解決方式，讓消費者可以隨時直接獲取資訊。
根據transcosmos的調查結果，希望「透過關鍵字快速搜尋」的使用者有大約80%都是直接瀏覽 FAQ頁面，而非透過首頁。
將「必須經過數次點擊」的問題階層改為「一鍵即可取得需求資訊」 提升使用者體驗CX
transcosmos提供SEO對策的FAQ管理服務，提供包含SEO的FAQ內容建置、分析、報告，以及頁面結構設計。結合transcosmos作為專業客服委外公司的客服知識，專業的分析團隊針對客服中心日誌和企業網站FAQ覆蓋率進行分析，選擇最合適的FAQ元素，豐富FAQ項目。此外，FAQ頁面頂部也增設搜索框，以便使用者可以立即找到答案。同時設計一個可用性高的UI，例如將原本顯示為「未找到」的結果，改為顯示適當的候選FAQ，並將經常造訪的問題放置在顯眼的位置。
此外，我們實施SEO措施來優化使用者的搜索體驗，透過在Google搜尋頂部顯示適當的FAQ解答內容來促進使用者的自助解決率。
即使在建置完成後，我們也反覆進行驗證和改善，分析使用者的搜尋次數和搜尋關鍵字，擴展準確的常見問題解答，並反覆更改現有內容的措辭。我們建立了一個系統，讓使用者可以自然地搜尋使用者需求高的關鍵字。例如，如果搜尋「易利氣」，您可以透過直接在搜索結果頂部看到解答，而無需再點擊造訪常見問題解答頁面。
建構使用者能夠自助解決的環境
FAQ經過改善六個月後，FAQ頁面的導入率增加到182%。自助解決的內容百分比也從18.7%提高到30.5%（transcosmos調查）。根據目前覆蓋率的調查結果，我們也在考慮依序逐步充實蓓福最佳解答的內容。透過顯著提高點擊率CTR來促進使用者的自助解決率。
在FAQ解答頁面中添加常見問題並確保易於找到潛在客戶，同時也有效降低了諸如「我打電話是因為常見問題找不到解答」等的消費者諮詢。
transcosmos 將繼續支援優化提升蓓福的使用者便利性。
原文分享transcosmos
服務流程圖
Value up 創造價值
台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗，專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求，以顧問式客製化的專案規劃，可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等；採高品質日式嚴謹貼心管理，除了協助達成企業營運目標，更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。
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