transcosmos 全面一站式運營服務 實現EPSON強化D2C戰略

課題：

■ 強化D2C戰略，遵循 Orient Star 的世界觀，實現官方網路商城獨有的EC業務和服務。

EPSON Sales Co., Ltd.（以下簡稱 EPSON），銷售和支援 Orient Star 東方之星──將日本傳統工藝與最新製造技術相結合的機械手錶品牌。

EPSON 配合銷售季節，推出符合 Orient Star 世界觀的官方線上商城「with Orient Star」，針對EC業務進行包括促銷、查詢、訂購、物流和庫存管理的全面性運營支援。

transcosmos 利用電商平台 Shopify 為官方線上商城的上線以及電商業務相關的一系列運營提供了一站式的服務支援。

對於官方線上商城的推出，已被認證為頂級「Shopify Plus」合作夥伴的 transcosmos 利用豐富的經驗與知識，從70多個原創主題和7,000多個專用APP中找出了最佳方案，實現能將品牌形象和產品吸引力最大化的 UI/UX，例如將產品列表做出更詳細篩選的過濾器等。

同時，我們還經營產品註冊和銷售管理、主管理和 LP/部落格更新等前台業務。 透過電話和電子郵件回覆客戶關於出貨狀況和產品相關資訊的詢問。此外，transcosmos 獨有的綜合電商平台「transcosmos eCommerce HUB」也實現了對接單、收發貨、銷售狀態、庫存等各類資訊的集中管理。

在 transcosmos 的一站式支援下，為EPSON建立了無縫、快速的運營體系。

transcosmos 除了推出官方線上商城外，在專案啟動後約三個月內便建立從促銷到採購/銷售管理、客戶支援、物流的運營體系。

同時設立了關於售後保固的頁面，達成包含傳遞品牌訊息的影片等的資訊傳播，即使是在購買後也與客戶保持密切的聯繫。

今後，transcosmos 也將繼續善用在電子商務一站式服務方面的專長，支援「with Orient Star」服務和功能的推廣和拓展。

原文分享transcosmos

台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗，專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求，以顧問式客製化的專案規劃，可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等；採高品質日式嚴謹貼心管理，除了協助達成企業營運目標，更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。

transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服公司和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役共同社長：石見浩一、牟田正明）100％投資之在台子公司，專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數位整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。

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