transcosmos 朵茉麗蔻透過互聯網FACEBOOK / LINE改善廣告效益 首購試用提升6%

株式会社再春館製藥所（以下簡稱再春館）以據點位在熊本縣的朵茉麗蔻為中心，生產和銷售基礎化妝品、準藥品和藥品。朵茉麗蔻在日本被用作抗衰老化妝品，在護膚和健康意識很高的台灣也正在研發中，今年是進入台灣的第六個年頭。再春館的理念是“日本製造當然是高品質的，我們希望更多的客戶感覺離我們更近”。以與日本相同的風格與客戶交流，讓客戶首先透過試用套裝體驗產品，以便他們成為品牌粉絲並購買產品。在網絡訂單多於電話訂單的台灣進行了網絡廣告投放。而根據再春館製藥所的要求，目前正在尋找更有效的措施，以提升該產品經試用後的初步購買率，因此委託了客服公司transcosmos台灣執行這項外包服務。

徹底分析再春館迄今為止實施的廣告的運營結果和創意，重新設計了廣告規劃。了解朵茉麗蔻的產品特點，再觀察台灣市場的流向，我們明確重新定義了“誰真正想使用它”，重新定位廣告。針對這些目標，將再春館難以在電視廣告和雜誌中傳達的訊息，直接透過 Facebook 和 LINE傳遞( Line機器人、智慧客服系統等 )，募集試用族群。除了定期更新創意，我們還與 朵茉麗蔻開發了一種方法，例如更改內容。此外，再春館與 transcosmos 當地員工的密切合作建立了良好的關係，能夠更快地做出應對。針對 Facebook 廣告，我們還進行電視聯播和部落客KOL合作。大大提高試用品申請及產品的首購率。

試用品的申請數量在廣告投放改的第一個月達銷售目標的120%。與初期銷售額相比，成功地銷售量提高了約50%。此外，通過重新審視廣告定位，提高試用後首次購買產品的客戶的單價，並將產品的初始購買率提高6%。

朵茉麗蔻希望客戶的購物旅程，能夠從第一次到第二次和第三次重複體驗，進而認識到“在家護理可以改變你的皮膚”，使客戶固定購買為長期目標。

transcosmos希望透過客服中心規劃、電子商務、數位行銷等方面的經驗，為再春館在廣泛領域的銷售擴大貢獻力量，全面支持改善品牌營銷。

原文分享transcosmos japan

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transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服廠商和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數字整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。

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