transcosmos 網站SEO內容行銷優化 促進Resona銀行效益成長2.5倍

課題：

■有必要根據客戶問題和社會問題提供新的客戶體驗

■希望推進數位轉型DX，為每位客戶提供多樣化的選擇和新的價值

Resona Bank, Limited（以下簡稱Resona銀行）本持著「客戶的喜悅就是Resona的喜悅」的立場，立志成為「零售第一」的金融服務集團。

Resona銀行正在推進數位轉型，以便為每位客戶提供更多種的選擇和新價值，希望透過改進網站來提供更好的顧客體驗。

Resona銀行和transcosmos於2019年共同開設「Colasta」，進行從策劃到頁面改造的一站式內容，現在集結參與DX的各公司，作為「Resona Garage」持續擴大。此外，還提供虛擬上門服務，遠端網站運營、廣告等數位行銷運營，並提供常駐會員和居家會員隨時連接視訊會議的環境，確保密切溝通，保持生產力。

為改善網站，我們導入並運營了CX平台「KARTE」。從客戶行為數據中預測需求並引導他們找到正確的內容，並以彈出橫幅的問卷獲得的個人數據顯示內容，努力貼近每位客戶。

為讓網站被更多人知道，透過內容行銷等SEO措施加強流量，有效增加訪問量。

自網站優化後，3年內流量增加1.7倍。透過SEO強化導入，單年成本效益成長至大約2.5倍。transcosmos將持續推動數位化服務並支援Resona銀行提供更好的顧客體驗。

原文分享transcosmos

台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗，專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求，以顧問式客製化的專案規劃，可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等；採高品質日式嚴謹貼心管理，除了協助達成企業營運目標，更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。

transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服公司和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數字整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。

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