成功案例
Case Study
transcosmos 網站SEO內容行銷優化 促進Resona銀行效益成長2.5倍
藉由優化Resona銀行官方網站，提升成本效益約2.5倍以及訪問數1.7倍的成長。另外，透過SEO優化、改善客戶體驗實現利潤增長。
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成本效益增長
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訪問率成長
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客戶滿意度提升
優化網站提供新的客戶體驗
Resona Bank, Limited（以下簡稱Resona銀行）本持著「客戶的喜悅就是Resona的喜悅」的立場，立志成為「零售第一」的金融服務集團。
Resona銀行正在推進數位轉型，以便為每位客戶提供更多種的選擇和新價值，希望透過改進網站來提供更好的顧客體驗。
transcosmos 提供從數位化轉型到客服中心的支援
Resona銀行和transcosmos於2019年共同開設「Colasta」，進行從策劃到頁面改造的一站式內容，現在集結參與DX的各公司，作為「Resona Garage」持續擴大。此外，還提供虛擬上門服務，遠端網站運營、廣告等數位行銷運營，並提供常駐會員和居家會員隨時連接視訊會議的環境，確保密切溝通，保持生產力。
為改善網站，我們導入並運營了CX平台「KARTE」。從客戶行為數據中預測需求並引導他們找到正確的內容，並以彈出橫幅的問卷獲得的個人數據顯示內容，努力貼近每位客戶。
為讓網站被更多人知道，透過內容行銷等SEO措施加強流量，有效增加訪問量。
達成訪問數1.7倍 成本效益單年2.5倍成長
自網站優化後，3年內流量增加1.7倍。透過SEO強化導入，單年成本效益成長至大約2.5倍。transcosmos將持續推動數位化服務並支援Resona銀行提供更好的顧客體驗。
原文分享transcosmos
服務流程圖
Value up 創造價值
台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗，專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求，以顧問式客製化的專案規劃，可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等；採高品質日式嚴謹貼心管理，除了協助達成企業營運目標，更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。
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朵茉麗蔻在日本43年來，至今已超過800萬日本女性愛用並親身體驗、見證其改善皺紋斑點的功效。台灣業務是拓展海外的第一步，不斷進化的產品和接近日本的民族性，朵茉麗蔻希望在台灣得到回饋，作為海外擴張的基石。這些年來，品牌認可度大大提高，transcosmos理解這樣的想法，並且對日新月異的互聯網廣告非常有經驗，在推進業務的過程中，transcosmos站在客戶的相同角度思考，優於品牌溝通不失本質，進一步建立加強合作的關係。
