Resona Bank, Limited(以下簡稱Resona銀行)本持著「客戶的喜悅就是Resona的喜悅」的立場,立志成為「零售第一」的金融服務集團。
Resona銀行正在推進數位轉型,以便為每位客戶提供更多種的選擇和新價值,希望透過改進網站來提供更好的顧客體驗。
Resona銀行和transcosmos於2019年共同開設「Colasta」,進行從策劃到頁面改造的一站式內容,現在集結參與DX的各公司,作為「Resona Garage」持續擴大。此外,還提供虛擬上門服務,遠端網站運營、廣告等數位行銷運營,並提供常駐會員和居家會員隨時連接視訊會議的環境,確保密切溝通,保持生產力。
為改善網站,我們導入並運營了CX平台「KARTE」。從客戶行為數據中預測需求並引導他們找到正確的內容,並以彈出橫幅的問卷獲得的個人數據顯示內容,努力貼近每位客戶。
為讓網站被更多人知道,透過內容行銷等SEO措施加強流量,有效增加訪問量。
自網站優化後,3年內流量增加1.7倍。透過SEO強化導入,單年成本效益成長至大約2.5倍。transcosmos將持續推動數位化服務並支援Resona銀行提供更好的顧客體驗。
原文分享transcosmos
台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗,專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求,以顧問式客製化的專案規劃,可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等;採高品質日式嚴謹貼心管理,除了協助達成企業營運目標,更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。
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