transcosmos提出了chatbot在線客服，讓客戶無需到店，公司網站諮詢、購買輕鬆解決問題。

為了先讓司機與車行能愛上平台的服務，提供司機的諮詢及關懷溝通是首要任務，漸漸的能找到更多優質的合作夥伴，穩定提升業務使用量，優化派車及接單路線，達到雙贏的獲利成長。並透過客服委外的多元管道訓練，解決人力管理需求問題。

要解決城市間大眾運輸間的「最後一哩路」的交通情境，台灣的共享機車達到一天平均不到三秒，就租出一台。並配合 24 小時運作的行控中心，可完善監測車子的定位和故障、電量等資訊，即時回傳公司處理。為維護優質的品牌形象及確保服務人員的專業，平台透過客服委外需求方案，解決問題並提升顧客滿意度。

疫情改變大家的消費習慣，各大電商平台網站月流量增加許多，網路開店需求激增，企業為加速廠商上架，並針對平台產品的審核及監測需求，因此平台希望透過有效客服委外人員訓練，解決需求問題。

受到疫情帶動宅經濟的影響，帶動生活用品購物需求，知名網購電商平台諮詢爆量，為維護完善品牌形象及服務品質確保專業人員作業效率，平台希望透過多元客服管道委外，解決問題並提升顧客滿意度。

近年來隨著疫情及業務拓展，線上訂餐外送平台面對龐大的客戶諮詢量，需求加強人手支援，為避免無法滿足客戶而耽誤時效，進而影響企業經營績效。因此平台希望透過有效客服委外服務，解決需求問題。