疫情改變大家的消費習慣，各大電商平台網站月流量增加許多，網路開店需求激增，企業為加速廠商上架，並針對平台產品的審核及監測需求，因此平台希望透過有效客服委外人員訓練，解決需求問題。

受到疫情帶動宅經濟的影響，帶動生活用品購物需求，知名網購電商平台諮詢爆量，為維護完善品牌形象及服務品質確保專業人員作業效率，平台希望透過多元客服管道委外，解決問題並提升顧客滿意度。

近年來隨著疫情及業務拓展，線上訂餐外送平台面對龐大的客戶諮詢量，需求加強人手支援，為避免無法滿足客戶而耽誤時效，進而影響企業經營績效。因此平台希望透過有效客服委外服務，解決需求問題。

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