客戶案例CC transcosmos PIP株式會社 FAQ導入SEO優化並促進消費者體驗CX transcosmos為提高消費者的使用便利性,改善PIP株式會社所有產品的FAQ常見問題頁面。透過導入SEO讓產品常見問題成功顯示在Google搜尋結果頂部,助潛在客戶有效找到正在尋找的資訊,大幅優化並改善顧客體驗。 閱讀文章
客戶案例CC transcosmos 助7-11建構FAQ管理服務 提升自助解決率 顧客體驗再升級 去年6月1日起,日本7-11正式啟用由transcosmos提供的含SEO策略在內的FAQ管理服務。 在該服務上線前,7-11透過電子郵件渠道回覆諮詢,然而隨著近年智慧型手機的普及,諮詢量呈上升趨勢。由於諮詢量的增加,且回覆需要一定處理時間,因此7-11透過客服外包公司transcosmos規劃改善FAQ,以幫助使用者自助解決問題、提升顧客體驗。 閱讀文章
客戶案例EC transcosmos 運用Microsoft Power BI 助企業將海量數據轉化為商業決策 transcosmos China與微軟Power BI(數據可視化工具)成為合作夥伴,為企業客戶媒合提供客製化服務的數位解決方案,幫助企業將海量數據轉化為商業決策依據。 閱讀文章
客戶案例CC transcosmos 全年24小時客服支援 高對應率助SUZUKI實現強化顧客滿意度 近年來,印尼汽機車市場發展迅速,其中日本汽車製造商的市場份額超過95%。鈴木株式會社(以下簡稱SUZUKI)的印尼生產和銷售子公司──鈴木印尼移動銷售公司,因為印尼經濟擴張、中等收入階層增加,將印尼定位為東盟地區的重要基地。 閱讀文章
客戶案例EC transcosmos 朵茉麗蔻透過互聯網FACEBOOK / LINE改善廣告效益 首購試用提升6% 朵茉麗蔻在日本43年來,至今已超過800萬日本女性愛用並親身體驗、見證其改善皺紋斑點的功效。台灣業務是拓展海外的第一步,不斷進化的產品和接近日本的民族性,朵茉麗蔻希望在台灣得到回饋,作為海外擴張的基石。這些年來,品牌認可度大大提高,transcosmos理解這樣的想法,並且對日新月異的互聯網廣告非常有經驗,在推進業務的過程中,transcosmos站在客戶的相同角度思考,優於品牌溝通不失本質,進一步建立加強合作的關係。 閱讀文章
客戶案例CC transcosmos 電話進線募款 知名國際環境保護組織 有效優化服務品質效率 知名國際環境保護組織透過電視、網路社群與廣告,介紹全球環境議題給社會大眾,尋求長期穩定的捐款人,為提升環境倡議專案捐款業務之諮詢量並優化募款接單流程,透過電話客服委外,客製化服務打造高效運營方案,解決客服需求供需失衡問題。 閱讀文章