客戶案例CC transcosmos 進線客服回報管道 線上叫車平台 提升司機品質效率 為了先讓司機與車行能愛上平台的服務,提供司機的諮詢及關懷溝通是首要任務,漸漸的能找到更多優質的合作夥伴,穩定提升業務使用量,優化派車及接單路線,達到雙贏的獲利成長。並透過客服委外的多元管道訓練,解決人力管理需求問題。 閱讀文章
客戶案例CC transcosmos 線上即時服務機制 移動機車共享平台 提升品質效率 要解決城市間大眾運輸間的「最後一哩路」的交通情境,台灣的共享機車達到一天平均不到三秒,就租出一台。並配合 24 小時運作的行控中心,可完善監測車子的定位和故障、電量等資訊,即時回傳公司處理。為維護優質的品牌形象及確保服務人員的專業,平台透過客服委外需求方案,解決問題並提升顧客滿意度。 閱讀文章
客戶案例CC transcosmos 人員審核機制 台灣十大網購電商平台 提升廠商上架審核效率 疫情改變大家的消費習慣,各大電商平台網站月流量增加許多,網路開店需求激增,企業為加速廠商上架,並針對平台產品的審核及監測需求,因此平台希望透過有效客服委外人員訓練,解決需求問題。 閱讀文章
客戶案例CC transcosmos 多元客服管道委外機制 台灣十大網購電商平台 提升服務效率 受到疫情帶動宅經濟的影響,帶動生活用品購物需求,知名網購電商平台諮詢爆量,為維護完善品牌形象及服務品質確保專業人員作業效率,平台希望透過多元客服管道委外,解決問題並提升顧客滿意度。 閱讀文章
客戶案例CC transcosmos 外撥客服訓練 知名訂餐外送平台 提升銷售業績 近年來隨著疫情及業務拓展,線上訂餐外送平台面對龐大的客戶諮詢量,需求加強人手支援,為避免無法滿足客戶而耽誤時效,進而影響企業經營績效。因此平台希望透過有效客服委外服務,解決需求問題。 閱讀文章