在撥打客服電話時，時常會首先聽到語音引導帶領來電者進入符合需求的客服類別，這一連串的語音設計，就是IVR（Interactive Voice Response）互動式語音應答，可以用預先錄製或TTS文本轉語音技術合成語音進行自動應答。
而別於過往的語音IVR，”Visual”-IVR 顧客可透過手機以視覺的方式來選擇需要的服務。
為何需要導入Visual-IVR?
在客服中心規劃中，除了聊天機器人(如LINE bot)的建置外，為了能提供給顧客電話以外管道的快速解決方式，Visual-IVR扮演引導顧客以其他方式解決問題的重要角色。
IVR系統的長短設計必須恰到好處，如果內容太長，可能會帶給來電者不良的顧客體驗，而內容太短，又可能無法適當過濾，降低客服公司的負擔。
導入V-IVR的效果
客服中心系統導入視覺化的IVR “V-VIR”後，增加顧客可選擇的服務管道，改善可能面臨滿線中的進線電話，引導顧客自助式地找到自己需要的解答，同時透過V-IVR帶領顧客利用文字客服或是LINE機器人等其他管道進行進一步的詢問。
V-IVR的規劃設計
台灣特思爾大宇宙作為BPO客服委外專家，在規劃V-VIR的流程時，除了根據客戶需求做設計，同時會以三大方向進行推廣運用。
V-IVR的畫面
導入實績
導入V-IVR後，業務量繁忙時期電話進線量 約刪減24%
透過導入V-IVR（預約回電）讓掛斷率降低為1%左右
V-IVR頁面的點閱數成長了160%
範本內容多元，可依照客戶需求客製化。
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