何謂COPC?
Customer Operations Performance Center，客戶服務提供商標準認證
台灣特思爾大宇宙由8位Supervisor和Team leader一同參加 COPC CXBP模組訓練，在職教育訓練 提升服務品質
COPC CXBP模組訓練是把原來5天的COPC CXBP訓練的主要模組拆分提供的訓練 不能學習一條龍型的客服中心管理體系
但按照企業的需求能學習部分的國際標桿
分為：人員管理體系、品質管理體系,、顧客體驗管理體系、勞動團隊管理(排班管理)體系等
圖片來源：proseed.co.jp
訓練當中印象最深刻的內容
✔許Supervisor:
業務監控/質檢是每一家服務提供商都在做的事情，但每一家服務提供商都按照獨特的，不同的規則來執行品質管理
透過這一次訓練我學到今後能參考的國際標桿的品質管理流程，今後想當這一次學習的流程當作「軌道」來判斷我們的業主的品質管理方法是否太嚴格?還是太寬鬆?
✔蔡Team Leader:
透過這次訓練學到能客觀檢測品質管理體系的標準，今後和業主討規格的時候可以從品質及成本方面提供業主建議
之後也想應用這次學到的事情在其他的方案上。
✔陳Supervisor:
目前我的客戶還沒有做顧客滿意度調查，透過這一次的訓練發現沒有在做顧客滿意度調查的潛在風險，以及沒有了解顧客滿意度調查的應用方法的潛在風險，現在的品質管理體系是否「顧客需要的?」是否「業主需要的?」 為了做這樣的判斷需要的就是顧客滿意度調查。希望今後顧客滿意度調查的基礎上能建立同時提升業績和顧客體驗的品質管理體系
✔鄧Team Leader:
印象最深刻的是KANO模型，原來在業務監控/質檢的時候都在看opening、closing、禮貌性 等等，這些確實很重要但更重要的是推動顧客滿意度的滿意因素，透過這次訓練理解科學的解釋，如何了解這個滿意因素並且利用在品質管理上，透過這次訓練了解投入成本在這個因素的重要性以及方法。
✔許Supervisor:
這次訓練上學習到顧客滿意度調查和品質管理體系的真正連動性，今後檢測品質管理流程的時候想利用這次學到的關鍵點，判斷品質管理流程當中是否能保持「顧客角度」。
✔蔡Supervisor:
目前我負責的方案是電銷以及國際的兩種組織，這兩個組織對我們定期做質檢都比COPC的規格還要嚴格， 但在這次訓練學到,還可以發展的方向。例如：在怎麼樣的時間點上應該要做「校準」? 如何區分並且拆分執行整個組織的質檢以及個人的質檢，透過訓練達到了之後參考的標準。
✔崔Supervisor:
目前的業主還沒有執行顧客滿意度調查，透過訓練發現在這樣的狀況之下無法判斷現有的流程是否能保持顧客的角度
另外學到了品質管理當中很重要的校準以及個人輔導的重點，印象特別深刻的是個人輔導過程中要提供給客服專員的「反饋」，在訓練上學到「反饋過程當中一定要傳達給客服專員的重點」，這個讓我很方便之後領導自己的團隊。
「客戶的滿意是我們存在的價值，各位的成長創造了價值與未來」
優質的客服人員訓練提供最佳的客服委外需求服務，
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