隨著生活型態改變，夜間客服一直是高詢問量的企業委外模式
您也面臨以下的困擾嗎?
1.想要提升顧客滿意度，但因為夜間電話量少，自行營運不符公司成本考量?
2.業務服務需擴充時段維持營運，但人力招募或是人力培訓困難?
3.剛成立的全新業務，希望建立營運制度卻不知從何著手?
【下班時段後的支援服務 協助降低營運的人事成本】
夜間客服可分為下午18點~早上8點
實際案例：
Inbound 進線客服
1. 產品或技術支援：密碼變更、帳戶資訊更新等。
2. 客服客訴處理：若為進階技術支援，可採重大客訴通報對應。
3. 付款與訂單處理：線上購物驚人成長，仍有許多客戶透過電話諮詢，客服專員能細心透過電話服務並解決線上問題。
Email、Live Chat 線上交談客服
人員可同時處理郵件及線上對話的問題，大大提升服務效率及品質
1. 一般諮詢、問題回覆
2. 客服客訴處理、重大客訴通報對應
3. Mail來信處理：書面文字化完整服務提供客戶。
4. 線上即時客服諮詢：Live Chat可即時協助客戶，引導增加網站銷售、成交機會。
更多客製化需求，歡迎洽詢
transcosmos Taiwan是全球知名BPO和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數字整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。
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