近年電商市場倍受疫情推動而蓬勃發展，客服成為一個炙手可熱的職業，許多中小型企業尚未有足夠的成本經進行一個新的客服中心規劃，也因此客服委外的需求激增。而在找尋外包客服廠商的同時，如何判斷一家客服公司是否專業是一項非常重要的首要課題。
首先我們必須了解，客服不僅必須隨時準備好解答顧客的每一道問題，同時必須維護店家的良好形象。許多電商老闆選擇和委外客服公司合作，但是這種情況下，客服公司的客服人員必須要具備什麼樣的技能呢？
一、熟悉產品或活動，了解店家售後處理方式
據調查，真正了解產品的客服人員不到30%，許多客服代表只知道產品的價格，大致知道如何使用，然而對產品的製造過程或各種指標卻一無所知。要成為一名優秀的客服人員，不僅需要了解產品的基本知識，還需要準確理解產品的相關應用，向客戶介紹相應的使用價值。知名電商平台客服人員就表示，在同時上線的活動多達2000個的狀況下，客服人員也必須維持專業，熟悉和了解所有活動，做到能夠在90秒以內給予客戶明確的回覆。
二、理解客戶想法，提升客服人員自我素質
有些客戶不了解產品的功用，會詢問客服很多問題，此時客服最重要的就是保持良好的服務態度，對客戶要有耐心和誠實，更重要的是要努力嘗試理解客戶的真實想法。為提供最高品質的服務，客服可針不同的模組進行培訓，對提高打字速度、產品熟練度、客戶心理研究、客戶問題總結和專業性等服務效益化。
三、具先進客服中心系統搭配完善管理體系
客服系統對電話客服很重要，先進的系統可以提高服務效率，縮短應對時間，留住潛在客戶。專業的客服公司可以跟高科技接軌，及時提升客服服務系統。除系統外，一家好的客服公司也必須要有一套完善的管理體系，進行客服人員的日常規劃管理、技能提高培訓管理等，讓客服人員得到更好的工作環境，為客戶提供個更好的服務。
除上述幾種條件外，一家好的客服外包公司還要站在客戶的角度為客戶利益著想，不僅是公司本身要有利潤，同時必須協助客戶企業創造雙贏。制定客多種服務模式提供客戶選擇，使客戶享受性價比高的服務。
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