隨著公司的成長，客戶的規模越來越大，面對這樣的變化，踏出第一步去適應商業模式對於之後公司的持續發展極其重要。若能轉向低成本、高效率的商業模式，也就能獲得更大的收益。
客服外包的好處有哪些？在深入了解後，您可以考慮評估並開始著手進行規畫。
#1 實現降低成本
通常我們將能夠控制的成本可以分為「技術成本」和「物理成本」，外包對於控制這些成本非常有效。
當一間公司要在內部建立新的客服部門，需要投入相當大的成本準備所需的工具、人力資源和空間。與其建立一個新的客服部門，不如外包給已經擁有相關資源的外包公司，如此便可將省下來的預算投資於產品開發等其他部分。
#2 達到提高效率
借助外包公司長年積累下來的大量專業知識，能夠更準確地分析客戶，進行準確的管理。同時，在保持固定成本的同時，使內部員工專注於核心運營，提高整體工作效率。
#3 善用專業知識
外包不僅有助於消除繁多額外工作所帶來的勞力短缺，還有助於填補內部專業知識的不足。外包公司擁有的專業知識可以避免因缺乏經驗而降低客戶滿意度的情況發生。因此，在選擇外包廠商時，最好選擇一家在能夠補你所短的公司作為外包廠商，而不是單看成本做決定。
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