透過數位轉型（DX）幫助客戶提高顧客體驗（CX）
受疫情衝擊，如今在後疫情的時代，企業普遍體認數位轉型之重要性。然而，企業推動數位轉型往往因內部千頭萬緒而淪為口號形式，難以評估成效。transcosmos 作為推動客戶數位化的合作夥伴，深入參與從後勤（BPO）到前線（數位行銷、EC和客服中心）的各種運營。如今，許多客戶企業都面臨著數位轉型（DX）的需求，因此我們將最先進的數位解決方案與掌握這些解決方案的專業力量相結合，共同應對客戶的挑戰，共創新的價值。
早在2019年，日本經濟產業省即發布DX推動指標（數位能力評量標準），讓企業透過自我評量方式，評估自身的數位能力，並於2020年與東京證券交易所合作推出「DX股票評選」，持續鼓勵大型企業投入數位轉型。※
從量化的角度將使用者穿梭在網站、聊天室、客服中心、SNS等各領域的移動可視化，持續落實改善可能陷入瓶頸的領域。
transcosmos 的數位轉型 (DX) 服務，為根據使用者的行為，收集和連接來自網站、APP應用程式、聊天室、客服中心和 SNS等企業與客戶接觸點的數據，改善網站導覽動線、FAQ、AI聊天機器人、對話腳本，或達到減少客服中心的電話量，以及SNS運營優化和支援等，將各個渠道的改進無縫銜接，提升顧客體驗價值。
Value up 創造價值
客戶將需大量人力時間成本應對的業務交給台灣特思爾大宇宙，得以專注發展組織核心業務與未來佈局並持續成長。台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗，專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求，以顧問式客製化的專案規劃，可執行企業委託 Inbound電話客服、Outbound電話行銷、文字客服對應、智能機器人系統及CX顧客體驗方案…等；採高品質日式嚴謹貼心管理，除了協助達成企業營運目標，更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。
