「我想在公司內部建立一個客服中心，但是不知道如何開始。」
「想知道建立客服部門所需的步驟和成本。」
許多企業即使嘗試自己的建立客服團隊，大多數卻會面臨不知道從什麼地方開始的窘境。因此，本文將介紹設置一般客服中心時的步驟、費用和注意事項。
在正式建立客服團隊前，我們建議按照步驟制定計畫，不建議抱著「我們就直接先啟動試試看吧」的心態嘗試。
執行人員和管理人員面向的不同，或者必要的設備和人員不足，都可能會降低工作人員的積極性和對應品質。因此，也就存在失去客戶信譽的風險。
請在成立客服團隊之前閱讀本文，了解在開始之前您需要做什麼準備。
啟動客服團隊的6大步驟
1. 決定客服團隊的目的和目標
2. 構築計劃
3. 建立客服系統
4. 制定指南
5. 招聘必要的員工
6. 人才培育
建立客服中心的成本
啟動成本大致可分為（1）初始設備成本和（2）僱用人力資源成本。
根據提供服務的規模和功能，成本差異相當巨大。
如上方所述，為了建立一個全新的客服中心，必須準備各種設備和系統，這些費用包含：
・客服中心內部建設費、場地費（租金）
・網路建設費用
・設施：家具、固定裝置和OA設備的購買或租賃費用
・電話周邊的系統成本：話機、PBX、耳機等。
・各種系統的安裝費用：CRM的安裝費用、授權費等。
・非語音服務的費用：FAQ網頁、線上聊天系統等。
同時，除了利用內部人力資源建立客服中心外，在僱用新員工時，僱用人力資源是有成本的。特別是在招募像 SV 這樣的管理職時，最好準備好以合理成本確保優秀人才的心理準備。
客服中心成立後，除了人員成本外，還會產生額外的運維成本（租金、通訊費、系統使用費、維護成本等）。
建立客服中心時必須先了解
1. 確保優秀人才並不容易
2. 內部建立客服中心會增加投資風險
3. 難以保持服務品質
考慮客服委外
至此，我們知道了建立客服中心的6大步驟、成本和注意事項。我想很容易可以理解：
・ 在內部建立客服部門需要花費工時和成本。
・ 人力資源的確保和服務品質存在許多問題。
不僅要考慮初期建立，還要考慮未來運營的持續性，因此，考慮外包也是一個好主意。也許效果因規模而異，但與內部從零到有的情況相比，可以減少許多必須花費在招聘人力和資源開發的成本、勞力成本和設備成本，同時也減少了空間和固定資產等初始投資的花費。
如果您有興趣客服委外，歡迎考慮 transcosmos 客服外包服務。
原文分享Cotra
更多客製化需求，歡迎洽詢
transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服廠商和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數字整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。
點我看更多▶ 成功案例分享
商業合作諮詢聯繫▶ 聯絡我們
📲 886-2-2731-1560#305
📧 tctw-bd@trans-cosmos.com.tw
