行銷科技，在近年來蔚為風潮，最近是不是越來越常聽到CDP這個專有名詞呢？CDP代表著什麼？可以怎麼運用？又為何逐漸成為趨勢呢？
簡單來說，CDP是Customer Data Platform的縮寫，中文為「客戶資料平台」，也就是企業收集、整合和管理每個客戶的屬性、行為等各種數據的平台。
企業根據不同產業、部門、活動，通常會收集到以下類型的客戶資料：
・姓名、性別、年齡、出生年月日、地址、家庭結構等
・公司網站的訪問和動作紀錄
・購買歷史（電子商務、POS系統等收集的數據）
・店鋪使用狀況、優惠券使用狀況等
CDP 就是用來集成和分析這些數據，讓企業可以更深入地了解客戶，有助於提高未來的顧客滿意度。
為什麼需要CDP？
① 收集及整合第一方數據：將公司現有客戶在各部門分別留下的資訊（第一方數據）匯總、累積、集中。
② 分類管理客戶數據：透過分類管理將每一位客戶的詳細偏好和消費趨勢突顯出來，藉此企業將能夠更深入地了解客戶。
③ 分析客戶數據：根據 CDP 生成的客戶數據，採取更符合每個客戶需求的方法，提高客戶滿意度進而提升利潤。
使用CDP的優勢
在客戶每次的互動過程中，CDP會持續從各種來源擷取這些第一方數據進行分析，建議公司與客戶互動或留住客戶應採取的下一個最佳行動。
CDP與CRM、DMP的差異
① CRM是一種解決方案，用於管理公司與所有客戶和潛在客戶之間的關係與互動，因此CRM只能維繫「現有會員」的關係，無法掌握非客戶的網頁瀏覽者資訊。
② DMP因為能夠透過搜集線上資料，進而了解非客戶的「匿名」使用者的瀏覽行為、推測興趣，因此主要用於更精準的廣告投放。
③ CDP是為行銷所設計，收集並整合來自多個來源的第一方客戶數據，讓行銷人員以此建立個人化的行銷活動。藉由CDP，可以整理CRM、DMP不同來源的客戶資料、統合資訊，進而對單一對象有360度全面性的了解。
參考資料Cotra
