疫情升溫使得大眾使用智慧型手機的頻率大增，伴隨觀看影片、動態網站、EC平台的使用機會增加，文字訊息相對於電話產生較低的負擔感。
據統計，許多企業都有意願使用文字與智慧客服，但是實際導入的數量卻相對較低。導致企業這樣保守的現象可歸因於三大重點：
1. 不清楚好處
2. 不知道如何做
3. 不了解費用
以顧客的角度而言，比起電話客服，線上搭配聊天機器人的文字客服更能夠不分場所地即時解決問題。同時，對於有些電話恐懼症的顧客而言，使用文字訊息的方式也成功降低心理門檻。在等待問題得到解答時，也更能夠利用空暇時間執行手邊事務。
以企業端角度，可以由電話1對1應對轉變為能夠同時1對多，搭配機器人使得諮詢服務時間能夠拉長至24小時全天候，透過結束顯示問卷更能夠調查顧客的使用感想，進一步優化。
DEC Support = Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center 專為企業提供客服中心、電子商務、訊息系統開發、數據整合服務，為transcosmos客服中心開發之文字與智慧客服系統支援解決方案，操作語言可支援中/英/日文，可同時使用自然語言的對應方式，也可切換成真人服務，對話內容將無縫接軌給線上專員與顧客進行對應，與顧客直接聯繫，可追蹤客戶軌跡累積CRM資料庫，通過對話洞察顧客，日後再次分析作為行銷的工具。
Application for Marketing 行銷活用
- Facebook/Instagram廣告
- 獲得潛在客戶
- 教育
- CV
Application for Customer Service 服務活用
- CRM 顧客關係管理 運用分析
- 顧客終身價值
- 問卷調查
以文字服務與客戶接觸，以個人化行銷的一對一溝通提供產品/品牌內容，理解客戶需求後將客戶想法量化及可視化分析，透過再行銷引導使用過的客戶。
以CX「顧客體驗」為客服中心規劃核心，整合多渠道社群對話，無論訪客從Messenger、LINE、Instagram等平台互動，或是使用聊天機器人、LINE bot對應，都能統一管理回應。
透過不斷地檢查和修復在操作驗證和操作過程中提出的改進請求，努力提高便利性。
除了發送文字給顧客，也提供可將顧客引導到特定機器人腳本的方案。
如果連接到腳本， DEC Support可以給出一個靈活的答案，更可以通過答案（腳本）來查詢的是否顧客問題已解決。
▲透過腳本建置，並匯入自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）及FAQ問答，讓聊天機器人靈活應對
▲自然語言處理示範（Natural Language Processing，NLP）
三種機器人類型可以自由組合，但優先順序為腳本類型> NLP類型> FAQ類型。當同時使用多種機器人類型時，此優先順序為整體設計的設計重點之一。
DEC Support反應式地設計，讓顧客可從各種裝置連接。聊天機器人的設計可以自由組合多種類型，出現機器人無法對應的問題時，可與真人聊天無縫連接。
透過以專門窗口，具有特定技能/知識水平的客服人員分組，優先接收到更符合顧客查詢內容的客服小組的聊天要求，並維持智能機器人運作及優化，並提供數據追蹤反饋。
*初級建置須搭配專人操作一季執行。
更多客製化需求，歡迎洽詢
transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服委外和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役共同社長：石見浩一、牟田正明）100％投資之在台子公司，專為企業提供客服中心、電子商務、訊息系統開發、數據整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。
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