近年來，人們越來越關注「個人化行銷」。 「個人化行銷」也稱為一對一行銷或個人行銷，指藉由為客戶提供個人化的方法，提高顧客對品牌的忠誠度，現在也越來越多客服中心正在推動這項策略。
客服中心透過針對單一客戶採取最佳方法，成功改善顧客體驗並提高了顧客忠誠度，最終引導至購買商品或服務。在這樣的過程中，有些客戶可能已經成長為品牌未來的粉絲，甚至成長為忠誠顧客。
我們能夠毫不誇張地說，提高顧客忠誠度直接關係到公司的銷售額。而個人化行銷被認為是其中有效的一種方法。
與大眾行銷的差別
大眾行銷是將不同的客戶視為一個群體，並針對整個群體進行特定的行銷。 不同於針對個人進行的個人化行銷。
大眾行銷的好處包括「省時省作業」和「輕鬆打造企業品牌」。另一方面，缺點包括「面對個別客戶的回應能力較弱」、「成交率相對低」和「在某些情況下可能使品牌形象下降」。
個人化行銷備受關注的背景
在個人化行銷尚未普及時，容易有「成本」和「客戶資訊不足」等問題。
例如，在客服中心進行個人化行銷時，透過累積和分析數據，可以有效地為單一客戶提供最佳方法，但是過去很難有效地收集這些客戶資訊，或者系統成本過高。因此大眾行銷一直是主流，但近年來，隨著技術的發展，人們越來越關注個人化行銷。
各種IT系統、顧客管理和行銷工具的誕生使收集和客戶資訊變得更加容易。同時，SNS的普及也使企業能夠更近距離地與客戶溝通。
隨著客戶需求的不斷多樣化，個人化行銷逐漸成為適合新時代的行銷手法。
個人化行銷的好處
● 提升顧客忠誠度
● 提高成約率
● 優化品牌印象
● 忠誠顧客養成
使產品或服務更貼近客戶的興趣是個人化行銷的特色之一。由於根據每位客戶所想要的來接觸，因此顧客的成交率也將大幅提高。當顧客對品牌的印象越來越好，品牌也就更容易獲取粉絲，這就是一種適合中長期獲取潛在客戶的行銷手法。
若想了解更多關於忠誠顧客的內容，可參考以下文章。
不可低估的品牌關鍵力量？從滿意度如何培養企業忠誠顧客 (trans-cosmos.com.tw)
個人化行銷的方法
● 根據客戶興趣量身定制電話行銷
● 針對顧客「個人」發送DM、電子報
● 根據顧客搜索紀錄推薦相關商品或服務的網站功能
● 使用重定向廣告
個人化行銷流程
STEP1 決定目的
STEP2 制定策略
STEP3 導入最適合的工具
STEP4 收集顧客資料
STEP5 實施或制定針對個別顧客的建議
個人化行銷的實施要點
● 正確分析客戶數據
● 不過於追求短期成功
● 導入符合目的的工具
● 從接觸客戶的過程中反覆嘗試摸索
個人化行銷是一種客服中心非常有效的行銷方式，旨在提高顧客的滿意度。然而，要想成功的執行個人化行銷需要正確的專業知識和經驗。台灣特思爾大宇宙提供適用於個人化行銷的服務，例如收集和分析顧客資訊的客服中心工具和外撥行銷等技術。
原文分享cotra 編集部
台灣特思爾大宇宙客服服務在運營的同時致力於為每位客戶帶來顧客感動。
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