我們曾經介紹過電商網站中常見的FAQ與Q&A之間的差異：電商網站常見的FAQ是什麼？和Q&A有什麼差別以及能帶來的效果是？ (trans-cosmos.com.tw)
一個網站如果善用FAQ，則能使用戶自己解決問題，無需致電客服。
那麼FAQ需要導入SEO嗎？
在建置FAQ時，許多人可能會考慮是否需要導入SEO，以便讓FAQ顯示在搜尋引擎或網頁的頂部。
以結果論來說，SEO優化對於FAQ當然也是很重要的。
當顧客有問題或疑慮時，他們首先會使用Google等搜尋引擎搜索關鍵字，然後從搜尋結果中尋找可以解決問題的資訊。換句話說，如果FAQ在搜尋引擎上的排名不高，就很難幫助客戶解決他們的問題。
僅僅透過設置FAQ很難增加使用者數量。對於FAQ，重要的是採取適當的SEO措施並建置易使用的路徑。
因此，本文將在FAQ中建置SEO的必要性和具體方法。
FAQ導入SEO的必要性
所謂FAQ（Frequently Asked Questions），指的就是常見問題以及相關解答的問答集，也就是在企業官網和服務網站上看到的「常見問題」頁面。
之所以會需要FAQ，是因為顧客對企業的產品或服務產生興趣，當顧客開始感興趣，便會想要了解或查看產品或服務的相關資訊，因此透過豐富的FAQ，避免因為資訊不足而錯失潛在客戶。
當顧客有疑問時，他們首先會使用Google等搜尋引擎進行搜索。例如，如果想知道店家的營業時間，通常在搜尋引擎中輸入關鍵字，如店家名稱和時間。但是除非FAQ顯示在搜索結果的頂部，否則顧客很難順利找到。也就是說，即便是再豐富的FAQ，除非建置SEO讓它顯示於搜索結果頂端，否則顧客將無法找到FAQ，使用頻率和自助解決率也難以改善。
FAQ中建置SEO的兩個重要方法
1）豐富FAQ內容，使FAQ能顯眼的顯示在Google搜尋的頂端
讓客戶可以從排名順位較前的內容中快速獲得他們想知道的資訊。一旦抓住了客戶的眼球，點擊率就會提高，更容易展示在頂部，形成良性循環。
2）設置FAQ搜尋，處理FAQ內容和文章，以便在站內搜尋並顯示適當的內容
有必要在FAQ中安裝搜索引擎，可以連接到適當的常見問題解答，這不僅要適用於簡單的關鍵字，同時也必須適用於較模棱兩可的搜索。
改善FAQ內容並在頂端顯示的關鍵要點
很多人可能會疑惑，應該怎麼做才能改善FAQ並顯示在頂端？
關於這點，主要有兩個要點：
1）確保網站上不存在相同的問題/答案，以免內容重複
相同或相似內容的FAQ可能會被Google視為重複內容，便無法顯示在頂部。
2）將顧客搜尋的關鍵字納入FAQ問題和答案，以提高搜尋時的命中率
量產再多的FAQ，如果客戶找不到就沒有意義，必須調查客戶搜索的關鍵詞，並將其納入FAQ的內容。
transcosmos提供「SEO對策FAQ管理服務」
transcosmos提供的「SEO對策FAQ管理服務」是一項改善FAQ操作問題和優化FAQ的服務。
由專業服務團隊優化FAQ的構建和運營，提高顧客的自助解決率。除了秉持「FAQ中建置SEO的兩個重要方法」中描述的原則外，還將實施設計優化和FAQ分析。
具體案例：
transcosmos 助7-11建構FAQ管理服務 提升自助解決率 顧客體驗再升級 (trans-cosmos.com.tw)
transcosmos PIP株式會社 FAQ導入SEO優化並促進消費者體驗CX (trans-cosmos.com.tw)
此服務的特點是能夠以可見的方式改變顧客體驗。
透過改善FAQ和提高顧客的自助解決率，可以改善專人對應的客服支援，提高對每位顧客的服務品質，從而提高顧客忠誠度。
如果想了解更多關於「SEO對策FAQ管理服務」的資訊，歡迎隨時與我們聯繫。
原文分享Cotra
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