DEC Support = Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center 專為企業提供客服中心、電子商務、訊息系統開發、數據整合服務，為transcosmos客服中心開發之文字與智慧客服系統，操作語言可支援中/英/日文，可同時使用自然語言的對應方式，也可切換成真人服務，對話內容將無縫接軌給線上專員與顧客進行對應。 可追蹤客戶軌跡累積CRM資料庫，日後再次分析作為行銷的工具。
Application for Marketing
- Facebook/Instagram廣告
- 獲得潛在客戶
- 教育
- CV
Application for Customer Service
- CRM運用分析
- 顧客終身價值
- 問卷調查
以文字服務與客戶接觸，以個人化行銷的一對一溝通提供產品/品牌內容，理解客戶需求後將客戶想法量化及可視化分析，透過再行銷引導使用過的客戶。
以CX「顧客體驗」為客服中心規劃核心，整合多渠道社群對話，無論訪客從Messenger、LNE、Instagram等平台互動，或是使用聊天機器人、LINE bot對應，都能統一管理回應。
▲透過腳本建置，並匯入自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）及FAQ問答，讓聊天機器人靈活應對
▲自然語言處理示範（Natural Language Processing，NLP）
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transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服委外和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客服中心、電子商務、訊息系統開發、數據整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。
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