疫情升溫使得大眾使用智慧型手機的頻率大增，伴隨觀看影片、動態網站、EC平台的使用機會增加，文字訊息相對於電話產生較低的負擔感。
據統計，許多企業都有意願使用文字與智慧客服，但是實際導入的數量卻相對較低。導致企業這樣保守的現象可歸因於三大重點：
1. 不清楚好處
2. 不知道如何做
3. 不了解費用
以顧客的角度而言，比起電話客服，線上搭配聊天機器人的文字客服更能夠不分場所地即時解決問題。同時，對於有些電話恐懼症的顧客而言，使用文字訊息的方式也成功降低心理門檻。在等待問題得到解答時，也更能夠利用空暇時間執行手邊事務。
以企業端角度，可以由電話1對1應對轉變為能夠同時1對多，搭配機器人使得諮詢服務時間能夠拉長至24小時全天候，透過結束顯示問卷更能夠調查顧客的使用感想，進一步優化。
DEC Support = Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center 專為企業提供客服中心、電子商務、訊息系統開發、數據整合服務，為transcosmos客服中心開發之文字與智慧客服系統，操作語言可支援中/英/日文，可同時使用自然語言的對應方式，也可切換成真人服務，對話內容將無縫接軌給線上專員與顧客進行對應。 可追蹤客戶軌跡累積CRM資料庫，日後再次分析作為行銷的工具。
Application for Marketing
- Facebook/Instagram廣告
- 獲得潛在客戶
- 教育
- CV
Application for Customer Service
- CRM運用分析
- 顧客終身價值
- 問卷調查
以文字服務與客戶接觸，以個人化行銷的一對一溝通提供產品/品牌內容，理解客戶需求後將客戶想法量化及可視化分析，透過再行銷引導使用過的客戶。
以CX「顧客體驗」為客服中心規劃核心，整合多渠道社群對話，無論訪客從Messenger、LINE、Instagram等平台互動，或是使用聊天機器人、LINE bot對應，都能統一管理回應。
▲透過腳本建置，並匯入自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）及FAQ問答，讓聊天機器人靈活應對
▲自然語言處理示範（Natural Language Processing，NLP）
為維持智能機器人運作及優化，並提供數據追蹤反饋。 *初級建置須搭配專人操作一季執行。
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transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服委外和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客服中心、電子商務、訊息系統開發、數據整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。
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