儘管許多企業在網站上架設FAQ常見問答、AI聊天機器人及線上ChatBot等非語音支援服務，來減少客戶撥打客服中心電話，
但仍有許多人習慣電話直接溝通，為了滿足客戶的需求CX顧客體驗，transcosmos可提供以LINE AiCall為客戶語音解釋常見問題，並以對話引導用戶至聊天機器人。如果AI智能無法解決客戶該問題，並可使用LINE AiCall的語音自動引導連接到客服中心來解決問題，無需再次撥打客服專線，避免久候。此外，此功能服務還能串接transcosmos獨家開發的API平台“DEC Connect”，並以客戶常用的LINE社群軟體提供聊天諮詢。
★ 服務流程圖 （真人＋ChatBot）
★ 服務特點
- 可提供日本首家LINE AiCall為標準配的DX(Digital transformation)數位轉型的客服聯絡中心
- 通過SIP連接AVAYA PBX(Private Branch eXchange)網路電話交換機，除了透過電話自動回覆用戶來電，並可使用AI自助諮詢，並在無法解決問題，無縫連接真人客服。
- 相較於傳統按鍵介面IVR，溝通型IVR可減少來電用戶CX顧客體驗的下降。
- 透過連接DEC Connect，企業可將用戶引導到LINE提供的非語音服務管道，並企業CRM客戶系統的API串接。
★ 服務優勢
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企業客户 |
·降低座席成本(基於AI的自動應答及電話接待服务)
·提高對聊天机器人的運用(引導用户從电话轉向非语音通道) |
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用户 |
·提供IVR的语音支持(通過语音接入，無需按键選擇)
·延長服務時間(在聯絡中心的工作時間以外，可以通过AI进行諮詢受理) ·提高CX(AI與人工客服的無縫切換) |
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transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服廠商和一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）100％投資之在台子公司，專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數字整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。
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