忠誠顧客，指因為對企業產品或者服務充滿信賴以及依戀而持續關注並購買的顧客。
簡單而言，忠誠顧客擁有以下3種特徵：
①購入頻率高
②消費金額高
③會透過口耳相傳等方式將消息散播給第三方
當企業擁有的忠誠顧客越多，便能獲得一定的收益，從而與顧客構築更加良好的關係。
想要不斷獲得新顧客需要花費時間和成本，而成熟的市場更難獲得新顧客，因此提高顧客體驗，提升現有顧客滿意度並引導成為忠誠顧客是對客服中心相當重要的關鍵。
什麼是「顧客體驗」？一手抓住顧客的心 掌握行銷關鍵 (trans-cosmos.com.tw)
增加忠誠顧客的3大優勢
在增加忠誠顧客的同時能帶來以下3項優點：
①顧客流失率的下降和客單價的上升能夠增加一定的利潤
②基於對品牌的信任感和依戀，顧客會向第三方推薦產品或服務
③獲得良好的反饋以改善產品和服務
增加忠誠顧客的5種方法？
①了解並整合顧客需求
②預測顧客所追求並搶先實行
③利用多種渠道盡可能縮短解決問題的時間
④與顧客保持溝通
⑤進行顧客分析並從高忠誠度的顧客開始接觸
另外，想要增加忠誠顧客的數量，創造「顧客感動」也是很重要的一環，關於「顧客感動」，我們之前也曾分享過，想進一步了解的話可以參考下方文章。
何謂「顧客感動」？超越顧客期待的必勝關鍵 (trans-cosmos.com.tw)
原文分享cotra 編集部
台灣特思爾大宇宙客服服務在運營的同時致力於為每位客戶帶來顧客感動。
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