• 公司介紹
  • 最新消息
    • 所有新聞
    • 企業動態更新
    • EC資訊分享
    • 客服卓越服務
    • 人才招募資訊
    • 柴小編系列
  • 服務項目
    • EC電子商務
    • CC客服中心
    • DM數位行銷
  • 成功案例
    • 所有案例
    • EC客戶案例
    • CC客戶案例
Menu
  • 公司介紹
  • 最新消息
    • 所有新聞
    • 企業動態更新
    • EC資訊分享
    • 客服卓越服務
    • 人才招募資訊
    • 柴小編系列
  • 服務項目
    • EC電子商務
    • CC客服中心
    • DM數位行銷
  • 成功案例
    • 所有案例
    • EC客戶案例
    • CC客戶案例
索取簡報
聯絡我們

最新消息

News

首頁 » 最新消息 » 客服卓越服務 » 不可低估的品牌關鍵力量?從滿意度如何培養企業忠誠顧客

不可低估的品牌關鍵力量?從滿意度如何培養企業忠誠顧客

客服卓越服務
2022 / 01 /17

忠誠顧客,指因為對企業產品或者服務充滿信賴以及依戀而持續關注並購買的顧客。

簡單而言,忠誠顧客擁有以下3種特徵:

①購入頻率高
②消費金額高
③會透過口耳相傳等方式將消息散播給第三方

當企業擁有的忠誠顧客越多,便能獲得一定的收益,從而與顧客構築更加良好的關係。

想要不斷獲得新顧客需要花費時間和成本,而成熟的市場更難獲得新顧客,因此提高顧客體驗,提升現有顧客滿意度並引導成為忠誠顧客是對客服中心相當重要的關鍵。

什麼是「顧客體驗」?一手抓住顧客的心 掌握行銷關鍵 (trans-cosmos.com.tw)

 

增加忠誠顧客的3大優勢


在增加忠誠顧客的同時能帶來以下3項優點:

①顧客流失率的下降和客單價的上升能夠增加一定的利潤
②基於對品牌的信任感和依戀,顧客會向第三方推薦產品或服務
③獲得良好的反饋以改善產品和服務

 

增加忠誠顧客的5種方法?


①了解並整合顧客需求
②預測顧客所追求並搶先實行
③利用多種渠道盡可能縮短解決問題的時間
④與顧客保持溝通
⑤進行顧客分析並從高忠誠度的顧客開始接觸

另外,想要增加忠誠顧客的數量,創造「顧客感動」也是很重要的一環,關於「顧客感動」,我們之前也曾分享過,想進一步了解的話可以參考下方文章。

何謂「顧客感動」?超越顧客期待的必勝關鍵 (trans-cosmos.com.tw)

 

原文分享cotra 編集部

 

台灣特思爾大宇宙客服服務在運營的同時致力於為每位客戶帶來顧客感動。

點我看更多>> 成功案例分享

商業合作諮詢聯繫▶ 聯絡我們

📲 886-2-2731-1560

📧 tctw-bd@trans-cosmos.com.tw

 

Linkedin

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
喜歡這篇文章嗎?歡迎分享至社群網站。
你的時間可以
花在更重要的事上。
立即體驗來自日本業界BPO領導品牌。
聯絡我們
日本官網

聯絡電話 | 02-2731-1560 #305
業務信箱 | tctw-bd@trans-cosmos.com.tw

總公司 | 台北市松山區南京東路五段188號7樓之5
客服中心 | 新北市板橋區文化路二段242號2樓

公司介紹
成功案例
最新消息
聯絡我們
服務項目
人才招募

使用條款 | 隱私權政策

Copyright © 2021 transcosmos. Design by EG. All rights reserved.
Linkedin-in

索取簡報

請填寫以下資訊,將由專人寄送簡報給您。