所謂「顧客感動」指的是什麼？和「顧客滿意」有什麼分別？
雖然大家都知道「顧客感動」字面上的意思，但是想必也有很多人不清楚其中的涵義，或是不明白與「顧客滿意」有何分別。
「顧客感動」，指的是超越客戶的期望。
透過「顧客感動」能夠達到的效果
① 提升顧客忠誠度
「忠誠」從產品或服務的角度來看，換句話說也就是公司或品牌的粉絲。
當客戶收到令人心動的服務時，他們也會有「想再次使用」的想法。同時會推薦給身邊的人，如家人和朋友。
② 與競業差異化
透過與其他企業做出差異化的區別，即可能使客戶長期熱愛公司，而不是流向其他品牌。
經由提供不同於其他公司的附加價值（顧客印象），讓越來越多的顧客「想要使用」，便無需與競爭對手進行價格競爭。
為達成以上成效，可以透過掌控以下幾項重點，實現顧客感動。
顧客感動5大關鍵重點
① 掌握顧客的期待值
② 最低限度達成顧客滿意
③ 提升員工滿足度
④ 提高服務精神
⑤ 公司整體的系統化
原文分享cotra 編集部
台灣特思爾大宇宙客服服務在運營的同時致力於為每位客戶帶來顧客感動。
點我看更多>> 成功案例分享
商業合作諮詢聯繫▶ 聯絡我們
📲 886-2-2731-1560
📧 tctw-bd@trans-cosmos.com.tw
