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首頁 » 最新消息 » 客服卓越服務 » 對初學者也淺顯易懂!什麼是PBX?為何公司話機必須使用?

對初學者也淺顯易懂!什麼是PBX?為何公司話機必須使用?

客服卓越服務
2022 / 07 /15

PBX,也稱為專用交換機,是安裝在公司辦公室、客服中心等處的設備,用於連接外部和內部線路並達成內部線路之間的轉接。

透過將設施中的大量電話分機連接到PBX,您將能夠使用代表電話號碼撥打和接聽電話,並轉接到特定的電話分機。

雖然已經有很多公司在使用PBX,但是仍然有不少人會感到難以理解,因此,我們將以簡單易懂的方式來說明辦公電話不可缺少的設備PBX,即使是初學者也能夠了解。

 

何謂PBX?


PBX 是一種電話交換系統,能夠將辦公室內的多個分機相互連線,也能夠連線到少數外線電話。

想像一下辦公室或家中的電話,如果沿著與電話相連的電話線出去,會穿過電線桿和地下室,最終到達電話交換機網路。

這些電話交換機是公用的,而安裝在辦公室的專用交換機被稱為PBX,以與公用電話交換機做出區別。

 

有無PBX的差異


那麼為什麼需要安裝一個獨立於公共交換機的私人PBX呢?現在來思考一下聯絡職員時PBX有與無的差異。

若公司沒有PBX設備,那麼同公司職員間的通話也必須傳訊給電信公司,而由於外線通話會被收費,因此即使是與同事之間的通話也會產生費用。

因此簡而言之,PBX、電話交換機的意義就在於將內線、外線所有區隔,提高商務電話效率,同時降低通話費等費用。

 

PBX的種類


PBX 日新月異,目前可分為三種類型:傳統PBX、IP-PBX 和 Cloud PBX。

 

參考資料Cotra

 

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