柴小編系列｜重點回顧 那些客服人員不可不知的重點名詞

🧑‍🏫柴小編介紹過的專有名詞有哪些？🧑‍🏫
簡單快速整理身為客服一員不可不知的重點名詞

✨忘記這些名詞代表的意義也沒關係 本篇重點整理帶您快速複習✨

● AHT
（Average Handling Time，平均處理時間）
客服人員在幫助客戶解決問題所花費的時間，用於評估客服工作量水平。

柴小編系列｜客服中心為何看重平均處理時間？transcosmos透過AHT優化顧客體驗

● ACD
Automatic Call Distribution，自動話務分配
客服中心採用的電話設備，按先後順序將來電分配給人員。

柴小編系列｜客服中心系統必備 此功能提升客服品質

● CPH
Call Per Hour，小時接聽數
用以顯現客服中心人員以及整體的生產性。

什麼是CPH？客服中心能夠如何改善 優化整體生產性？

● CSAT
Customer Satisfaction，顧客滿意度
用來衡量顧客對於公司的產品、服務、水準的滿意程度。

提升顧客體驗的關鍵指標：CSAT，了解如何勾住客戶的心

● CES
Customer Effort Score，客戶努力度
顯示客戶購買和使用產品或服務時需付出的努力程度。

客戶努力度（CES）：有效提升顧客體驗的新型關鍵指標

● CX
Customer Experience，顧客體驗
顧客在購買或過程中，對品牌所感知的體驗價值。

什麼是「顧客體驗」？一手抓住顧客的心 掌握行銷關鍵

● FCR
First Call Resolution，一通電話完成率
指客服中心一通電話就解決問題，無需再後拋處理的比率。

柴小編系列｜掌握一通電話完成率能影響客服中心？台灣特思爾大宇宙這樣優化客服管理

● VOC
Voice of Customer，客戶之聲
在商業中使用時，指的是使用服務或產品的客戶意見。

柴小編系列｜VOC分析是對企業極其重要的一環 優質客服中心如何聆聽客戶之聲？

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