CX顧客體驗是？
CX (Customer Experience)
顧客體驗是指顧客在購買或過程中，對品牌所感知的體驗價值。顧客體驗能夠直接地提升產品或服務的附加價值，影響企業收益，而在「顧客體驗」中，最重要的關鍵就是讓顧客感到心動且美好的記憶。
為何transcosmos非常重視CX？
◆ 好的顧客體驗營收成長表現優於落後者14%
◆ 優化顧客體驗降低新客流失成本4~10倍
◆ 顧客好感口碑相傳 72%的機率會與超過6人分享推薦
transcosmos Taiwan怎麼做？
◆ 創造難忘且感人客戶互動
◆ 以客戶體驗為主的聊天機器人
◆ 疫情危機下逆勢提升客戶體驗
知名電商平台這樣說
客服部門並不是抱怨的收集站，也不是品質管制中心，而是研究部門。是在研究如何精進服務，研究如何在顧客開口前，就滿足他們的需求。
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