一個網站如果善用FAQ，則能使用戶自己解決問題，無需致電客服。
由於FAQ使用便利，無須花費多餘時間等待解決問題，也因此能夠使客戶滿意度提升。
本文中將解釋FAQ能夠帶來的效果，以及與Q＆A的差異。
什麼是FAQ？
FAQ (frequently asked question)
中文翻譯成「常見問題」。
許多電商網站的產品頁面下方都會放置 FAQ 的區塊。
FAQ與Q&A的差異
◆ Q&A
廣義問題和答案
◆ FAQ
問題和答案中精心挑選的常見問題
為何需要FAQ？
1）改進產品和改善服務
2）建構經營策略和措施
3）找出銷售賣點及優勢
4）提高員工積極度
transcosmos 製作FAQ五大關鍵
1）透過查詢歷史等，辨別客戶常見問題
2）設計問題和答案，以及相關關鍵字間的銜接
3）利用ＡＩ提升自助解決率
4）提供其他的詢問渠道，避免問題無法得到解決
5）定期檢視FAQ，提高準確性
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