專業的客服中心必須擁有完整的營運團隊，
而在營運團隊之中，儘管同樣都是客服人員，職務內容卻大有不同！
客服團隊分工的意義
● 客服中心的業績是人員工作績效與整體管理所展現的成績單，
因此在客服中心的營運中，最重要的就是「人」的管理。
● 以台灣特思爾大宇宙為例，可將營運團隊以執行到管理分為以下幾種職務：
Agent (AG)
● 對應客戶各項疑問
● 對應客戶詢問處理狀況及跟催進度
● 對客戶推廣業主交辦業務或產品
Trainer (TR)
● 製作講義教材、執行教育訓練、規劃在職訓練
● 監控品質管理，改善項目指導
● 報表管理及分析，建立內部知識網
Team Leader (TL)
● 分析問題癥結，告知業主
● 管理客服中心的運營作業
● 提升產值、改進管理，維持工作績效及資安檢查
Operations Manager (OM)
● 確認工作流程、管理方法
● 檢討品質及支援操作
● 提出改善成效及辦法
● 支援相關驗證及提出報告
transcosmos Taiwan 這樣保障效能品質
透過完善的客服中心組織分工，以健全的內部品質和管理保障，
打造客服中心更有效率的執行力使客服中心的效率最大化。
商業合作諮詢聯繫▶ 聯絡我們
📲 886-2-2731-1560
📧 tctw-bd@trans-cosmos.com.tw
