「神秘客」逐漸成為市場上常見的服務品質檢測方式之一,在國內知名徵才平台網站上,也可以看到許多外包企業開放神秘客的案件。
這樣類型的案件之所以會逐漸成為新起之秀,除了受到消費者意識抬頭的影響之外,更重要的是網路媒體的運用越來越便利且即時,消費者對服務或產品品質的反應,相較從前更輕易就可能引起社會大眾的廣泛注意或是造成話題,企業品牌的形象也會受到更明顯的影響。
什麼是神秘客?
神秘客(Mystery shopper)是市場調查方式的一種,
主要由特定的人員隱藏身份,到店舖調查測試產品及服務。
神秘客的工作
在規定期限前自行安排時間匿名至指定地點調查,
以一般消費者的心態體驗評價完成店家訪問及問卷填寫。
神秘客的苦衷
許多人會誤會神秘客是刻意到商家進行找碴任務,
故意製造各種問題看店員反應,
但是專業的神秘客應該是「扮演一般消費者的專業觀察者」。
transcosmos這樣做
以彈性且多元的時間讓神秘客在過程中接觸各種業態和服務,
透過觀察和客觀回饋協助企業瞭解狀況,
不吝於給予建議和讚美,協助企業創造更多顧客感動的服務!
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