「神秘客」逐漸成為市場上常見的服務品質檢測方式之一，在國內知名徵才平台網站上，也可以看到許多外包企業開放神秘客的案件。
這樣類型的案件之所以會逐漸成為新起之秀，除了受到消費者意識抬頭的影響之外，更重要的是網路媒體的運用越來越便利且即時，消費者對服務或產品品質的反應，相較從前更輕易就可能引起社會大眾的廣泛注意或是造成話題，企業品牌的形象也會受到更明顯的影響。
什麼是神秘客？
神秘客（Mystery shopper）是市場調查方式的一種，
主要由特定的人員隱藏身份，到店舖調查測試產品及服務。
神秘客的工作
在規定期限前自行安排時間匿名至指定地點調查，
以一般消費者的心態體驗評價完成店家訪問及問卷填寫。
神秘客的苦衷
許多人會誤會神秘客是刻意到商家進行找碴任務，
故意製造各種問題看店員反應，
但是專業的神秘客應該是「扮演一般消費者的專業觀察者」。
transcosmos這樣做
以彈性且多元的時間讓神秘客在過程中接觸各種業態和服務，
透過觀察和客觀回饋協助企業瞭解狀況，
不吝於給予建議和讚美，協助企業創造更多顧客感動的服務！
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