何謂ACD呢？
這樣一問您可能不知道，但其實ACD在您撥打客服電話時就常常接觸到！
什麼是ACD？
ACD ( Automatic Call Distribution )，也就是自動話務分配，
指客服中心採用的電話設備，按先後順序將來電分配給人員。
ACD如何應用？
當電話打進客服中心後，ACD系統將按特定規則自動轉接給正確的客服人員或進行其它自動處理。
經常與IVR搭配使用。
transcosmos Taiwan的應用
優化ACD的實用性能，提升客服中心效率，重視每一個細節，創造優質顧客體驗。
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