平均處理時間（AHT）是客服中心經常參考的關鍵指標之一，但是追求較短的AHT並非管理的絕對目標。
「平時間均處理」是什麼？
平均處理時間（Average Handling Time，簡稱AHT）
指的是客服人員在幫助客戶解決問題所花費的時間，用於評估客服工作量水平。
「平均處理時間」如何計算？
套用公式：平均處理時間 = (總通話時間+總話後處理時間) / 總接聽數量
※平均處理時間越短，代表在同一時間範圍區間內，客服人員可承接處理的電話數量越多。
為何追蹤「平均處理時間」？
客服中心在計算追蹤「平均處理時間」的主要因素可分為兩大重點：
◆ 衡量效率
若需要比平均更長的時間處理，表示客服人員可能需要進行更多的培訓。
◆ 衡量滿意度
客戶問題得到越迅速的解答，流失的可能性就越低，同時更有可能繼續使用服務。
transcosmos Taiwan 這樣做
● 改善訓練系統，信任員工判斷
● 更加重視互動或結果的品質，而不只是數據
● 檢視流程，提升客服中心效率
● 發覺盲點，創造企業經營契機
商業合作諮詢聯繫▶ 聯絡我們
📲 886-2-2731-1560
📧 tctw-bd@trans-cosmos.com.tw
