Inbound與Outbound是經常在客服中心被提及的服務類別。
對客服尚不熟悉的人來說，對這兩個名詞必定會感到陌生，但是只要釐清其中的概念，就能夠輕鬆辨別兩者之間的差別。
之前我們以初步介紹過Outbound，這次便再進一步以Inbound角度進行說明。
何謂Inbound？
・Inbound是針對接受顧客訂單、相關產品和服務的疑慮和投訴的詢問服務。
・大致可分為「訂單支援」、 「客戶支援」和「技術支援」三種領域。
客服中心Inbound與Outbound有何差異？
・Inbound是被動接收，Outbound是主動出擊。
・Inbound強調「問題掌握能力」以及「應對能力」，Outbound以行銷業務為主。
transcosmos Taiwan提供Inbound服務
◆ 售前諮詢(商品情報)
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◆ 客訴處理
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