Outbound與Inbound是經常在客服中心被提及的服務類別。
對客服尚不熟悉的人來說，對這兩個名詞必定會感到陌生，但是只要釐清其中的概念，就能夠輕鬆辨別兩者之間的差別，理解建立Outbound客服中心對企業的優勢，例如高效的銷售力以及根據季節調查客戶的需求或是滿意度後，進而評估是否有Outbound客服的需求。
何謂Outbound？
客服中心服務可簡單分為Outbound與Inbound。
Outbound是針對顧客進行撥打電話業務。
客服中心Outbound與Inbound有何差異？
客服中心的Outbound是向客戶撥打電話、傾聽客戶需求的外撥業務。
簡單而言，Outbound型與Inbound型最大的差異點在於：
・兩種服務使用的服務系統不同
・Outbound以行銷業務為主，而Inbound以顧客服務為主
若想進一步了解其中區別以及須注意的重點，可參閱：客服中心的outbound是什麼？ transcosmos徹底解說與inbound的區別 (trans-cosmos.com.tw)
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