transcosmos PIP株式會社 FAQ導入SEO優化並促進消費者體驗CX
建構SEO導入FAQ再進化 快速自助解决率提升顧客體驗
「FAQ需要導入SEO嗎？」 在建置FAQ時，許多人可能會考慮是否需要導入SEO，以便讓FAQ顯示在搜尋引擎或 […]
transcosmos 助7-11建構FAQ管理服務 提升自助解決率 顧客體驗再升級
聆聽客戶之聲（VOC） 分析打造溫暖人心的顧客體驗
「雖然收集到了VOC，但一直沒能好好地善用它們，應該怎麼做才能應用於工作中呢？」 或許有很多在自行進行客服業務 […]
何謂V-IVR 互動式語音應答 電話客服系統加入智慧客服優化顧客體驗
在撥打客服電話時，時常會首先聽到語音引導帶領來電者進入符合需求的客服類別，這一連串的語音設計，就是IVR（In […]
何謂「顧客感動」？超越顧客期待的必勝關鍵
所謂「顧客感動」指的是什麼？和「顧客滿意」有什麼分別？ 雖然大家都知道「顧客感動」字面上的意思，但是想必也有很 […]
