柴小編系列｜VOC分析是對企業極其重要的一環 優質客服中心如何聆聽客戶之聲？
「經常聽到VOC分析這個詞，但不知道意思是什麼？」 或許很多人在商場中都遇到過這樣的問題。 VOC是「使用企業 […]
聆聽客戶之聲比你想像的困難？僅51%消費者直接傳達意見給企業
transcosmos集團（總公司：東京都、代表取締役兼COO：奧田昌孝）發佈《2021年消費者與企業的溝通狀 […]
聆聽客戶之聲（VOC） 分析打造溫暖人心的顧客體驗
「雖然收集到了VOC，但一直沒能好好地善用它們，應該怎麼做才能應用於工作中呢？」 或許有很多在自行進行客服業務 […]
