藉由優化Resona銀行官方網站,提升成本效益約2.5倍以及訪問數1.7倍的成長。另外,透過SEO優化、改善客戶體驗實現利潤增長

- 課題 -

▪️ 有必要根據客戶問題和社會問題提供新的客戶體驗。

▪️ 希望推進數位轉型DX,為每位客戶提供多樣化的選擇和新的價值

 

 

 

優化網站提供新的客戶體驗


Resona Bank, Limited(以下簡稱Resona銀行)本持著「客戶的喜悅就是Resona的喜悅」的立場,立志成為「零售第一」的金融服務集團。

Resona銀行正在推進數位轉型,以便為每位客戶提供更多種的選擇和新價值,希望透過改進網站來提供更好的顧客體驗。

 

 

transcosmos 提供從數位化轉型到客服中心的支援


Resona銀行和transcosmos於2019年共同開設「Colasta」,進行從策劃到頁面改造的一站式內容,現在集結參與DX的各公司,作為「Resona Garage」持續擴大。此外,還提供虛擬上門服務,遠端網站運營、廣告等數位行銷運營,並提供常駐會員和居家會員隨時連接視訊會議的環境,確保密切溝通,保持生產力。

 

為改善網站,我們導入並運營了CX平台「KARTE」。從客戶行為數據中預測需求並引導他們找到正確的內容,並以彈出橫幅的問卷獲得的個人數據顯示內容,努力貼近每位客戶。

為讓網站被更多人知道,透過內容行銷等SEO措施加強流量,有效增加訪問量。

 

 

達成訪問數1.7倍 成本效益單年2.5倍成長


自網站優化後,3年內流量增加1.7倍。透過SEO強化導入,單年成本效益成長至大約2.5倍。transcosmos將持續推動數位化服務並支援Resona銀行提供更好的顧客體驗。

 

 

服務流程圖


 

 

 

 

Value up 創造價值方


台灣特思爾大宇宙擁有強大的客服營運經驗,專門承接客服委外人力、企業數位行銷以及EC網站代營運服務。針對客戶需求,以顧問式客製化的專案規劃,可執行企業委託 Inbound電話客服Outbound電話行銷文字客服對應、智能機器人系統CX顧客體驗方案…等;採高品質日式嚴謹貼心管理,除了協助達成企業營運目標,更提供更好的顧客服務體驗。是許多企業的委外維運服務首選夥伴。



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transcosmos Taiwan是全球知名BPO客服公司一站式電子商務服務商—— 由transcosmos集團(總公司:東京都、代表取締役共同社長:石見浩一、牟田正明)100%投資之在台子公司,專為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、訊息系統開發、數位整合傳播及DEC(Digital Marketing+ eCommerce+ Contact Center)整合服務。

 

 

 


 
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