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Inbound 進線客服 10%

1. 產品或技術支援:第一線客服應對,分辨記錄問題類型、緊急程度。

2. 通報分級處理:遵循SOP應對,若為進階技術支援後拋工程師。

3. 客服/客訴通報機制。

 

 

 

Telegram 文字客服 90%

1. 產品或技術支援:第一線客服應對,分辨記錄問題類型、緊急程度。

2. 通報分級處理:遵循SOP應對,若為進階技術支援後拋工程師。

3. 線上即時客服諮詢:15分鐘內初步應對,進入後台同步Key in需求資料。

 



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